Reservation.tools е софтуер, който ви позволява лесно да управлявате всички резервации на вашия ресторант, бар или клуб само с няколко кликвания

Блог

Подобни публикации

Нека да започнем и да помогнем на вашия бизнес да се съсредоточи върху това, което е важно.

Резервация. Инструменти - Блог

English

Български

Начало

Цени

Функционалности

Как да

Контакти

Reservation.Tools

Бизнес

Ресторанти: 4 препоръки за повече онлайн резервации

Формата за онлайн резервации в уебсайтовете на заведенията вече се е превърнала в стандарт и присъства почти във всяка уебстраница. Въпреки това, обаче, най-често тя се интегрира в сайта без да се мисли в посока как другото онлайн съдържание може да помогне и да стимулира потребителите да направят онлайн резервации. В интернет е много важно съдържанието на даден сайт да е организирано по начин, по който да показва на потребителя как да стигне до дадена информация или да извърши определено действие, а не да се очаква той сам да намери каквото търси. Причината за това е, че интернет средата е много динамична и потребителите обикновено се задържат едва няколко секунди на даден сайт, тъй като веднага нещо отвлича вниманието им. Също така, тъй като всеки сайт има различна навигация и дизайн, за потребителите е трудно всеки път да се ориентират веднага къде да намерят нещо и обикновено се отказват. В тази връзка, има няколко неща, които могат да бъдат направени от гледна точка на дизайн, визуализация и комуникация с цел те лесно да стигат до формата за онлайн резервации и да имат стимула да резервират и посетят заведението. Което всъщност е целта на всеки собственик на ресторант!Ето няколко идеи какво да включите в сайта си:&nbsp;Call-to-action бутон&nbsp;Направете отличаващ се бутон за резервации, който да бъде поставен на всички страници на видимо място. Най-често това е горната част на сайта в зоната на основното меню. Изберете за бутона ярък цвят, за да може да стимулира потребителите да кликнат и да направят резервация. В много сайтове резервационният бутон е сложен в основното меню и по никакъв начин не се различава от другите бутони. Потребителите, които посещават сайта дори може да не забележат, че има такава опция. Друг случай е когато такъв бутон изобщо липсва, защото се предполага, че когато потребителите искат да резервират по подразбиране ще се насочат към секцията “Контакти” и там или ще попълнят онлайн формата или ще се обадят на телефона за връзка. Практиката, обаче, показва, че липсата на call-to-action бутон ”Резервации” или “Направи резервация” намалява многократно процента на запитванията.&nbsp;Презентация на менюто в снимки&nbsp;Много често на сайтовете на заведенията се залага на снимков материал от изглед на самото заведение отвън и от вътре и по-малко се обръща внимание на снимки на самите ястия, които се предлагат. Както се казва, обаче, човек яде първо с “очите си”. Можете да имате най-вкусното меню, но ако то не е представено подобаващо на вашия уебсайт с красиви професионални фотографии, които да създадат желание у потребителите да го опитат, вероятността да ги привлечете е много малка. Разбира се, тук говорим за потребители, които нямат друга информация за вас на която да разчитат, както препоръки от приятели, например. На някои сайтове на заведения може да се види често менюто само под формата на текст и цени, защото собствениците мислят, че цените са най-важният елемент, който определя дали едни клиенти ще посетят заведението. Оказва се, обаче, че да, цените са важни, но също толкова стимулиращо може да бъде и визуалното представяне на менюто.&nbsp; Ако има нещо, което да ги привлече и да изглежда вкусно и апетитно, онлайн потребителите със сигурност ще направят резервация. Тоест, един много мощен стимул за резервация може да бъдат фотографиите на менюто на ресторанта. Постарайте се да включите професионални такива на вашия сайт и да ги поставите не само в секция “Меню”, но още на начална страница на сайта, за да привлечете вниманието на клиентите и усилите тяхното любопитство.&nbsp;Специални събития и промоции&nbsp;Друго нещо, което може да впечатли вашите потребители от пръв поглед при посещението на сайта ви и да ги стимулира да направят резервация е да комуникирате специални събития, свързани с определени дати. Така се създава по-силен стимул клиентите да резервират още за същата седмица, понеже искат да присъстват на евента. Тaкива събития могат да бъдат музикални изпълнения на живо, Happy hour или някакви тематични вечери или седмици, като седмица на гръцката кухня или на средиземноморската кухня и т.н Също така може в определени дни, част от менюто да е намалено или да има отделно обедно или вечерно меню на по-ниска цена и т.н Възможностите са много, въпросът е вие да прецените кое би работило за вашето заведение и да успеете да организирате подобен евент или промоционална кампания. Също толкова важно е те да бъдат комуникирани на уебсайта ви както трябва, за да създадат съответния ефект върху онлайн потребителите и да генерират онлайн резервации.&nbsp;Бутони към социалните мрежи&nbsp;Бутоните към профилите на заведението в социалните мрежи са нещо стандартно и присъстват в почти всеки уебсайт. Представени ли са, обаче, както трябва? По-скоро, не! Тези бутони са важни, за да можете да останете в контакт с потребителите, които посещават сайта ви и в последствие. Ако те харесат някои от вашите профили, ще продължат да получават информация от вас чрез постовете, които пускате там. Така вероятността да посетят заведението и да направят резервация се повишава в пъти, отколкото ако посетят сайтът ви само веднъж. Често тези бутони присъстват само в страницата “Контакти”. Хубаво е да са на видимо място на всяка една страница от сайта. Помислете, също така, как да им дадете акцент във визуализацията. Можете дари да добавите някакво изречение, че ако ви харесат в социалните мрежи ще могат да следят за промоции и новости в менюто на заведението. Не подценявайте силата на социалните мрежи, те могат да бъдат ви много полезни, за да създадете лоялни клиенти.Със сигурност това не са единствените неща, които можете да направите с цел да увеличите броя на онлайн резервациите. Най-важното е да помислите в тази посока на какво и как да дадете акцент в уебсайта си, за да насочите потребителите да осъществят дадено действие, а именно да резервират. Всеки един елемент, цвят и позиция имат значение за това какво решение ще вземат те и дали ще се задържат или ще напуснат сайта ви. Бъдете интелигентни в онлайн комуникацията и винаги мислете една стъпка напред!

Как ресторантите да подобрят своята онлайн репутация

В днешно време добрата онлайн репутация на един ресторант е изключително важна, тъй като потребителите много често взимат решение за това кое заведение да посетят в резултат на някаква информация, която са видели в интернет. Такава информация може да бъде споделена снимка или видео на приятел, който е бил в заведението или коментар в някой форум или сайтове от типа търсачки за заведения. Реално много малко собственици на заведения имат включена в маркетинг стратегията си активност да мониторират съдържанието, което се публикува онлайн относно техния бранд и услуги. А се оказва, че това е доста важно, за да може да се работи по подобряването на тази репутация, както онлайн така и с конкретни коригиращи действия на ниво качество, обслужване, меню в самото заведение.&nbsp;Анализ на онлайн репутацията на бранда&nbsp;Един от начините да проследите какво казват хората за вас е като търсите в социалните мрежи публикувано съдържание под формата на снимки или коментари чрез хаштагове или таг на локацията. Обърнете специално внимание и анализирайте какво са избрали да снимат вашите клиенти. Това е ценна обратна връзка относно какво се харесва и на какво да наблегнете и при комуникацията и в разработване на нови менюта, промоции и т.н Следете също така, когато някой ви тагне, например в <a href="https://www.reservation.tools/post/e19e014f-2f61-40d0-ae9e-9deaf0b7be7b/3-sveta-za-uspeshen-restorant-v-sotsialnite-mrezhi">Инстаграм stories</a>. &nbsp;&nbsp;Ако няма споделени постове и снимки, това пък може да е знак, че или нещо не е допаднало на хората в качеството на храната или обслужването или вашият маркетинг не е достатъчно добър и не сте развили този канал, а именно вашите клиенти да са вашата реклама. В този случай ще има над какво да работите и върху какво да се замислите.&nbsp;Друг начин да проследите за отзиви е да напишете в търсачката на Google името на вашето заведение и да видите линкове към какви сайтове ще излязат като резултати. Ако има форуми или други сайтове от типа търсачки за ресторанти, където сте споменати, непременно отворете да проверите какво е написано. При негативни коментари, ако прецените, че не отразяват коректно реалността, можете да заемете позиция и да отговорите.&nbsp;Относно коментари в социалните мрежи, открити чрез хаштагове или тагване на вашата страница, е препоръчително да благодарите, пак в коментарите, на хората, които са ги написали. В случай, че някой клиент е останал недоволен и е споделил конкретните причини можете да предложите някаква отстъпка при повторно посещение. Почти сигурно е, че този ваш клиент ще пусне още един коментар или story, в което ще даде по-положително мнение за вас и ще спомене за получените от вас извинения и компенсация.&nbsp;Анализ на репутацията на конкурентите&nbsp;Много полезно би било да проверите какво пишат онлайн потребителите за вашите конкуренти. И да сравните също и обема на положителните и негативните коментари. Един такъв мониторинг би бил много важен с цел да прецените нивото на репутацията ви спрямо другите заведения. Ако другите са доста напред, можете да се запитате защо е така и да разучите как са успели да стигнат до подобни позиции, както и евентуално да приложите някоя от техните успешни техники във вашата маркетинг стратегия.&nbsp;Работа с блогъри и инфлуенсъри&nbsp;Един от най-сигурните начини да работите за вашата онлайн репутация е да си сътрудничите с блогъри или инфлуенсъри от социалните мрежи, които да споделят снимки, видеа и коментари за заведението ви. Разбира се, това ще изисква някакъв бюджет, но определено си заслужава, имайки предвид, че повечето от вашите потенциални клиенти със сигурност са в социалните мрежи. Това е един много ефективен начин да достигнете до тях чрез някой на който вярват и чието мнение ценят. Можете заедно да организирате някаква промоция и да дадете отстъпка с цел да привлечете повече хора, които да дойдат на място и опитат вашето меню.&nbsp;Цялата събрана информация може да ви даде идеи какво да промените във вашите услуги или какво да подобрите с цел клиентите ви да останат доволни. Няма как да бъдете по-добри, ако нямате обратна връзка от вашите клиенти. Ето защо е необходимо да заложите онлайн мониторинга като основна дейност във вашата маркетинг стратегия.

Как да изградите силен бранд в ресторантьорския сектор

Една от най-сериозните и дългосрочни инвестиции, които си заслужава да направите във връзка с маркетинга на вашето заведение, това е да изградите силен бранд. Ако успеете да създадете бранд, който носи послание и остава в съзнанието на потребителите, това е много сериозен успех. Познаваемият бранд е един ценен ресурс, който непрекъснато работи за вас и вашите приходи и подпомага много всички рекламни кампании, които правите. Също така, силният бранд ви позволява да държите стабилни позиции пред конкурентите и да не бъде толкова лесно за тях да привлекат вашите клиенти.&nbsp;Как обаче да изградите успешен бранд? Има много фактори, които влияят за изграждането на бранда, но основата на която се стъпва, това е силната идентичност. Тоест зад бранда трябва да стоят ясно формулирани ценности, послания, мисия и визия. Когато те са ясно определени и комуникирани, клиентите знаят какво ще получат от доверявайки се на тази търговска марка, като качество, цена, обслужване и най-важното емоция при взаимодействието с вашите продукти и услуги.Успешните брандове винаги са friendly и създават усещане у потребителите за доверие, близост, разбиране. В днешното време на бум в развитието на технологиите много се цени в бранд комуникацията присъствието на човешкия елемент. Тоест потребителите не искат търговска комуникация, специално създадена, за да ги "подмами" и манипулира, а желаят да разберат кой стои зад този бранд и как реално се случват нещата, свързани с предоставянето на услугите. Когато видят реални хора с техните истории, за клиентите е много по-лесно да се доверят и да изберат продуктите представяни от самия бранд.&nbsp;В тази връзка, вместо да комуникирате единствено и само информация за вашите услуги, трябва да включите и други линии на комуникация, които да придават “човешко лице” на вашата търговска марка. Това са истории, разкази, както за общи, така и за ежедневни неща, които са реални, а не напусдрени и измислени съчинения. Как може да стане това? Ето няколко идеи, които можете да използвате за вашата комуникация онлайн, както на вашия сайт, така и в социалните мрежи.&nbsp;Вашата история. Как започна всичко?&nbsp;Може би било интересно на вашите клиенти да прочетат как е възникнала идеята за техния любим ресторант? Разкажете собствената си история, например, публикувайки интервю с изпълнителния директор на уебсайта си. Опишете как се е реализирала идеята от самото й възникване до отварянето на вратите на заведението. Как избрахте името, темата на интериора на ресторанта, за колко време се реализира проекта? Какви бяха етапите през които преминахте, за да направите едно работещо заведение. Можете да споделите тази информация, когато правите годишнина от отварянето, например. Можете дори да споделите в социалните мрежи някоя снимка както от откриването, така и на екипа, с който сте започнали да развивате дейността. Разбира се, можете да разкажете и за професионалния опит на собствениците и да ги представите подобаващо. Цялата тази информация ще разнообрази потока от "излъскана" търговка комуникация и ще ви направи една идея по-близки до потребителите.&nbsp;Представете вашите служителиПредставете вашите служители, хората благодарение на които клиентите могат ежедневно да се възползват от услугите на заведението ви. Представянето може да стане по много начини. Можете всяка седмица, например, да представяте по един служител във вашите профили в социалните мрежи с пост и стори със снимки, в които с няколко изречения да разкажете за него. Опишете какво му харесва в работата за вашия бранд и с вашите клиенти, както и каква е неговата роля в цялата дейност. Можете, също така, да поздравявате публично служителите си, когато имат рожден ден пак със снимка и кратко инфо за тях. Когато правите тиймбилдинги или имате служебни празненства по някакви поводи, те също могат да бъдат отразявани, за да се види сплотеността на персонала, представяйки целия екип.&nbsp;Менюто – вашият главен герой&nbsp;Основното, за което клиентите посещават вашето заведение освен да прекарат добре и да се видят с приятели, е да хапнат от вашите специалитети. Превърнете вашето меню в главен герой на вашите разкази за бранда. Покажете със снимки и видеа как се приготвят различните ястия, какви съставки съдържат, представете хората, които приготвят храната. Нека главният готвач да покаже интересни техники за обработка на храната или да сподели някои полезни съвети при готвенето.&nbsp;Знаят ли вашите клиенти, защо сте избрали точно това меню за тях? Разкажете как е сформирано менюто и защо са включени в него отделните ястия. Покажете как се прави плейтинга, особено ако на него се отделя по-особено внимание във вашето заведение и зад него стои концепция. В същото време, може да използвате тази комуникация, за да дадете допълнителни идеи как самите клиенти в къщи да поднесат едно ястие по елегантен и креативен начин.&nbsp;Можете да говорите и за имената на отделните ястия, споделяйки как са били избрани и защо са такива. Цялата тази информация ще ви помогне да излезете извън строгата търговска рамка и да представите своя бранд и ресторант по един по-човешки и близък начин до клиентите.&nbsp;Също, друго много важно, е че едно основно притеснение на клиентите в ресторантите е хигиената в кухнята. Можете дори да направите демонстративно видео и да покажете как всичко е подредено и поддържано в кухнята, където се приготвя храната, хладилниците и т.н Това със сигурност ще направи много положително впечатление.&nbsp;Споделете статистики онлайн за най-предпочитаните ястия във вашето меню. В зависимост от периода, сезона или деня от седмицата, какво поръчват хората. Ако видите някаква тенденция и зависимост, в последствие можете да развиете някакви промоции, които още повече да стимулират вашите продажби.&nbsp;Качество на продукти и доставки&nbsp;Качеството на използваните продукти в кухнята е друго важно нещо, което интересува потребителите. Отделете време, за да създадете съдържание под формата на снимки и видеа, в които разказвате за продуктите, които използвате, споменавайки, за тяхното качество, произход. Покажете колко са пресни плодовете, зеленчуците, месото, рибата, които са основни ингредиенти във вашите ястия. Можете да споменете и кои са вашите доставчици и за гаранциите, които дават за доставените от тях продукти.&nbsp;Всяка дейност от ежедневието на вашия бизнес може да се превърне във вдъхновяваща история, която да повиши разпознаваемостта на вашия бранд и лоялността на клиентите ви. Огледайте се около вас и преценете какво да споделите онлайн в профилите в социалните мрежи и на вашия сайт. Разказвайте истории, показвайте лица, споделяйте опит и информация и вашият бранд ще се превърне в любим на клиентите.

Как да развиете Коледна благотворителна инициатива за вашия ресторант

Наближава Коледа, един от най-хубавите празници през годината, зареден с магична и празнична атмосфера. Тъй като празникът е свързан с купуването на подаръци за малки и големи, повечето фирми се надпреварват да дават отстъпки и да правят промоции, за да стимулират потребителите. В тази връзка промоционалните кампании са доста сходни и липсва разнообразие. Коледа, обаче, освен с подаръци е свързана и със семейните традиции и ценности, както и с благотворителност. Това е време, когато трябва да отворим сърцата си за другите и да дарим от нашите средства и любов на тези, които са в нужда.&nbsp;Ето защо, към традиционните промоции и отстъпки, вашият ресторант може да добави и благотворителна акция, която можете да развиете самостоятелно или в която да включите и вашите клиенти. Идеята е да представите пред клиентите си едно друго лице на вашата марка и бизнес, а имено че зад тях стоят хора, които са социално ангажирани. Една такава дейност може да допринесе много за имиджа на бранда ви, създавайки положителни асоциации у клиентите. Също така, подобна благотворителна дейност би ви отличила от много ваши конкуренти, които залагат главно на отстъпки и промоции в коледния сезон.&nbsp;Как да развиете Коледна благотворителна инициатива?&nbsp;Планиране и избор на инициативата&nbsp;Най-основното нещо е да изберете на кого и как да помогнете! Разбира се, тук имат значение вашите лични предпочитания. Важното е сами да вярвате в каузата! Това ще ви даде енергия и вдъхновение да реализирате всичките следващи етапи на инициативата, както и да заразите с ентусиазма си много други хора. Ако е направено по задължение, съответно и ефектът ще е половинчат. Възможностите за благотворителност са хиляди: можете да дарите пари на фондация или институция във връзка с тяхна благородна кауза, например на болница за закупуване на болнична апаратура или фондации, които организират коледни базари, концерти или активности за хората и децата в нужда.&nbsp;Също така, не винаги е необходимо да участвате с пари, има и други начини да се прави благотворителност. Например да предоставите ресторанта си като терен за някаква благотворителна активност, организирана от някоя фондация или организация. Така реално ще имате множество ползи, като това да популяризирате бранда си и да доведете нови посетители във вашата локация. Друга идея е ангажирате вашите служители да участват в инициатива, организирана от някой друг. Така давате възможност на хората, които работят за вас, също да се чувстват полезни и да имат друго поле за изява, свързано с бранда, освен конкретната работа във вашето заведение. По този начин служителите са обединени не само от работата си в едно конкретно място, но и от общи каузи и това играе важна роля за поддържането на екипния дух и комуникация.&nbsp;Ако решите да правите благотворителност, дарявайки определена сума, можете да направите това самостоятелно от името на ресторанта или да представите инициативата на вашите клиенти и да набирате средства и от тях. Можете да поставите кутия за благотворителност в самия ресторант или да комуникирате, че няколко процента от всяка сметка ще отиват за фонда на съответната дарителска акция. Вариантите и начините са много, въпросът е да изберете най-подходящия за вас и вашия бранд.&nbsp;Търсете инициатива, за която в последствие ще можете лесно да комуникирате и самите резултати. Показаните резултати ще подсилят ефекта на кампанията и ще ви позволят от чисто маркетингова гледна точка да извлечете по-голяма полза за имиджа на бранда ви.Ако ви липсват идеи има платформи като <a href="https://timeheroes.org/">https://timeheroes.org/</a>, в които различни организации и фондации обявяват техните благотворителни инициативи с цел набиране на последователи и хора, които да се включат. Там можете да изберете активността, която най ви допада.&nbsp;Комуникация на инициативата&nbsp;Успехът и положителният ефект на вашата благотворителна инициатива зависи не само от това как я организирате, но от това как я комуникирате. В тази връзка трябва да имате предварително изготвен план кога, колко често и в кои канали ще я популяризирате.&nbsp; Основните ви цели включват да достигнете до ваши настоящи и потенциални клиенти, както и да направите така, че комуникацията да остави следа и за в бъдеще във връзка с вашия бранд. Например, не залагайте само на кампания в Инстаграм, защото тя би имала по-скоро моментен ефект. Добавете статия в блога ви, на която потребителите могат да попаднат при разглеждане на вашия сайт или търсене на в Google на бранда ви. Така ефектът от подобна кампания ще има положителен ефект много след отминаването на инициативата.&nbsp;Хубаво е да изберете микс от канали онлайн и офлайн, за да покриете по-голяма аудитория, като например Инстаграм, Фейсбук, сайта на заведението. Комуникация задължително трябва да има под някаква форма и във вашия ресторант под формата на рекламни материали, оставени по масите, постери по стените и т.н&nbsp;Бъдете креативни в комуникацията, използвайте различни формати, като постове в социалните мрежи, stories, статии, банер на начална страница на уебсайта ви, който да води към статията с информация за инициативата и др. Не се ограничавайте само с един пост. Освен това, планирайте комуникацията във времето. Тя може да включва начален анонс, след това комуникация относно как върви събирането на средства или организирането на събитието, след което информация за резултатите.&nbsp;Ако имате партньори в дадената дейност, можете да се договорите на крос промоция, тоест да ги споменете във вашата комуникация и канали и те да направят същото за вас. Така вашия бранд ще достигне до още по-широка аудитория и ще добие по-голяма популярност.&nbsp;Резултати&nbsp;Резултатите от самата инициатива са много важни и още по-важно е да ги покажете пред вашата аудитория. Добрите намерения са чудесни и похвални, но това което може да създаде истински ефект и да генерира положителна нагласа към вашия бранд е един конкретен резултат. Документирайте всички резултати със снимки, видеа, сторита в социалните мрежи, ако това е възможно. Например, ако става въпрос за събитие, което е реализирано благодарение на вашето дарение, отразете го със статия в сайта си, реклами материали в ресторанта или постове в социалните мрежи. Нека вашите клиенти да видят, че избирайки вашия ресторант и закупувайки услугите ви, косвено подпомагат със своите средства и благотворителни активности.&nbsp;Благотворителните инициативите са една отлична възможност да съчетаете бизнеса с обществено полезната дейност. Това е може би най-добрата комбинация! Опитайте се да направите тези инициативи постоянни във времето, така ще се увеличи многократно позитива за вашия бранд, тъй като клиентите ви ще знаят, че сте социално отговорна компания и участвате редовно в благотворителни каузи.

Как да управлявате ефективно връзката с клиентите на вашия ресторант

Технология

Reservation.Tools пусна поредната нова функционалност към системата за резервации, т.нар. PUSH известия. Тези известия са свързани с изпращането на нов вид съобщения до персонала, които излизат както в десктоп браузъра, така и на Android устройства в следните случаи: - Получаване на нова резервация от формата на уебсайта или Facebook страницата на заведението - Създаване на нова резервация от друг потребител - Промяна на резервация - Премахване на резервация Всеки един от четирите типа известия може да се активира и изключи независимо от другите.Това става от настройките в админ панела. Съобщенията се получават веднага при извършване на съответното действие и са придружени от звуков сигнал (при включен звук на устройството). При активиране на опцията, известията се доставят до всички потребителски профили, създадени към даденото заведение.&nbsp;Вижте нашето<a href="https://www.youtube.com/watch?v=0b46qHZssc0"> кратко ВИДЕО ОБУЧЕНИЕ</a>, което показва как да направите активацията на PUSH известията&nbsp;

Пуш Нотификации

Увеличи резервациите на твоето заведение с Google

Системата за Резервации и Връзка с Клиенти Reservation.Tools стана официален партньор на “Reserve with Google”.&nbsp;Партньорството осигурява възможност на всички заведения, които ползват системата за резервации и връзка с клиенти Reservation.Tools, да получават директно резервации чрез Google Search или през техния профил в Google Maps.По този начин се добавя още един канал, през който могат да се правят резервации, различен от уебсайта на заведението или фейсбук страницата му. Опцията предоставя различни предимства, както за самите клиенти, така и за заведенията, като ресторанти, клубове и т.н&nbsp;Спестяване на време при резервиране&nbsp;Процесът на резервация с “Reserve with Google” спестява време на потребителите, тъй като отпада необходимостта те да отиват на сайта на заведението и да резервират от там. Имайки предвид, че интернет е много динамична среда и във всеки един момент онлайн потребителят може да кликне на линк и да отиде на друг сайт, опцията дава бързо решение. Благодарение на нея се увеличава в пъти вероятността клиентите, попаднали на профила на заведението чрез Google Search или Google Maps, да резервират успешно маса.&nbsp;Стандартизирана форма&nbsp;Стандартизираната форма за резервация в “Reserve with Google” също представлява удобство. При запазване на маса в различните заведения, клиентите попадат на различни сайтове, всеки от които има индивидуална логика на навигация, дизайн и тип на резервационната фирма. Това понякога може да е затрудняващо за клиентите и да не им позволява бързо да се ориентират и съответно да резервиват.&nbsp;Няма посредници&nbsp;Едно от големите предимства на “Reserve with Google” е че, клиентът не минава през посредници, а е в директен контакт със самото заведение. От своя страна, заведенията по този начин могат да избегнат платформите посредници, като не плащат комисионни за всяка резервация.&nbsp;Отзиви на клиенти и допълнителна информация&nbsp;Тъй като опцията за резервация се добавя към вече съществуващия профил на заведението в Google Maps, клиентите могат да оставят и мнение за получените впечатления след посещение на заведението, както и да прочетат вече съществуващи мнения на други клиенти. В същия профил има и статистическа информация кои са по-натоварените дни през седмицата, както и информация за основните услуги, които предлага заведението.&nbsp;Безплатна интеграция&nbsp;За всички клиенти на системата Reservation.Tools интеграцията с "Reserve with Google" се предоставя като безплатна услуга.&nbsp;Ако имате нужда от ефективна онлайн система за резервации и връзка с клиенти за вашето заведение и желаете да добавите Google като допълнителен канал за резервации, можете да се свържете с екипа на Reservation.Tools на <a href="mailto:sales@reservation.tools">sales@reservation.tools</a> и тел: 02 495 0888

Reservation.Tools: ефективно управление на резервации и връзка с клиенти

Г-н Димитров, можете ли да разкажете малко повече за Reservation.Tools?&nbsp;- Reservation.Tools е дигитално решение, което дава възможност на заведенията да оптимизират работата свързана с управлението на резервации, както и да увеличат приходите си и да създадат лоялни клиенти. Онлайн платформата е подходяща за ресторанти, барове, нощни клубове, лоби барове на хотели и дори за управление и отчетност на плажове. Достъпът е изцяло онлайн, могат да бъдат използвани всякакви устройства, като телефон, лаптоп, компютър, таблет. Системата реално е един хъб, където се регистрират всички резервации получени по различните канали – телефон, уебсайт, фейсбук, инстаграм, Google search или Google Maps.&nbsp;Платформата има богат набор от функционалности, съобразени изцяло с изискванията на заведенията, с които работим и благодарение на това имаме клиенти, които успяват да управляват с Reservation.Tools по над 2000 – 3000 резервации на месец.&nbsp;&nbsp;Вие сте фокусирани не само върху настаняване и резервации, но и върху изграждане на връзка с клиента. Кои са функционалностите, свързани с тази опция?&nbsp;- Платформата е създадена, както за управление на резервациите, така и за връзка с клиенти. Това е ключово наше предимство, което ни прави много конкурентни на пазара. Най-важният ресурс на заведенията, това са лоялните и доволни клиенти. Колкото повече са те, толкова бизнесът върви по-добре. Едно от най-основните неща за крайните клиенти е отношението към тях от страна на персонала заедно с бързо, точно и коректно обслужване.&nbsp; И точно тук системата Reservation.Tools може да бъде много полезна, защото обслужването започва от самото взимане на резервацията. Платформата дава възможност да се изгради база данни от клиенти с всички техни контакти, история на техните резервации, оценката им и всички коментари във връзка с посещенията, отбелязани от персонала. Това гарантира на първо място много бързо въвеждане на резервацията при получаване, защото се използват вече въведените данни на клиента.&nbsp;От друга страна благодарение на записаната история в профила на клиентите, персоналът може да предложи възможно най-доброто обслужване спрямо потребителските предпочитания.&nbsp; Под предпочитания се има предвид например наличие на алергии към храна, зона пушачи и всякакви други персонализирани изисквания, за да получи клиента по-персонализирано обслужане.&nbsp;Отделно имаме модул за изпращане на имейли и смс-и във връзка с резервациите. Клиентите са доволни да получат потвърждение за успешно направена резервация, напомняне или съобщение за канселиране.&nbsp;Може ли да посочите кои са другите предимства на системата за резервации Reservation.Tools?&nbsp;- Освен функционалностите за връзка с клиенти, които представляват основно наше предимство, това е и фактът, че ние позволяваме на заведенията да управляват своите резервации без посредници между тях и крайния клиент. По този начин заведението не е представяно чрез бранд посредник, което донякъде обезличава неговия собствен бранд. Тоест, Reservation.Tools е независимо техническо решение, а не онлайн платформа за представяне и търсене на заведения, тип маркетплейс. Ние не взимаме комисионна на направена резервация или брой посетители, при нас се заплаща само годишен абонамент за ползването на самото приложение. Важно е да се отбележе, че ако заведенията са включени в няколко меркетплейс платформи, Reservation.Tools им позволява да централизират при нас резервациите си и да ги управляват от едно място. Това става като предлагаме при поискване от всеки клиент, интеграция с който и да е маркетплейс за автоматизирано получаване на резервациите от него към нас, разбира се когато въпросния маркетплейс технически го позволява или съдейства за тази цел.&nbsp;В годините решението, което предлагаме, се е доказало като надеждно и много ефективно за бизнеса. Много от клиентите ни управляват повече от едно заведение. През един акаунт могат да се управляват няколко заведения централизирано, като се дават различни нива на достъп за персонала и мениджърите.&nbsp;Работата и обновяването на данните в реално време е изключително полезно при използване на приложението от няколко човека едновременно от даден персонал. Също така, за онлайн резервациите от уебсайта има опция да се откажат автоматично и клиентът да получи нотификация за това, вместо персоналът да трябва да прозвънява клиентите един по един.&nbsp;От скоро Reservation.Tools e официален партньор на “Reserve with Google”. Партньорството осигурява възможност на всички, които ползват системата Reservation.Tools, да получават директно резервации чрез Google Search или през техния профил в Google Maps. По този начин се добавя още един канал за резервации, различен от уебсайта на заведението или фейсбук страницата му. Предимството е, че се разширява обхвата на потенциалните клиенти, защото се включват и тези, които търсят заведение в даден район чрез Google maps.&nbsp;Системата се използва и за управление и отчетност на плажове. Може ли да дадете повече подробности?&nbsp;- Да, имаме клиенти, които са собственици на плажове и за тях подобно дигитално решение за отчетност на чадъри и шезлонги е много удобно. Използва се през уеб и мобилно приложение, всичко се случва онлайн.&nbsp;Какви са тенденциите в ресторантьорския бизнес относно дигитализация на услугите?&nbsp;- Нашите наблюдения са, че в България специално има ниша за подобна на нашия тип платформа. Доста заведения обработват резервациите все още на ръка и имат нужда от решение, което да им спестява време и да автоматизира целия процес. Също така, вече все повече заведения осъзнават нуждата от това да градят дългосрочна във времето връзка с клиента и предоставяне на високо ниво на обслужване с цел създаване на лоялност и подпомагане на бизнеса си.