Reservation.Tools: ефективно управление на резервации и връзка с клиенти

Г-н Димитров, можете ли да разкажете малко повече за Reservation.Tools?

- Reservation.Tools е дигитално решение, което дава възможност на заведенията да оптимизират работата свързана с управлението на резервации, както и да увеличат приходите си и да създадат лоялни клиенти. Онлайн платформата е подходяща за ресторанти, барове, нощни клубове, лоби барове на хотели и дори за управление и отчетност на плажове. Достъпът е изцяло онлайн, могат да бъдат използвани всякакви устройства, като телефон, лаптоп, компютър, таблет. Системата реално е един хъб, където се регистрират всички резервации получени по различните канали – телефон, уебсайт, фейсбук, инстаграм, Google search или Google Maps.

Платформата има богат набор от функционалности, съобразени изцяло с изискванията на заведенията, с които работим и благодарение на това имаме клиенти, които успяват да управляват с Reservation.Tools по над 2000 – 3000 резервации на месец. 

Вие сте фокусирани не само върху настаняване и резервации, но и върху изграждане на връзка с клиента. Кои са функционалностите, свързани с тази опция?

- Платформата е създадена, както за управление на резервациите, така и за връзка с клиенти. Това е ключово наше предимство, което ни прави много конкурентни на пазара. Най-важният ресурс на заведенията, това са лоялните и доволни клиенти. Колкото повече са те, толкова бизнесът върви по-добре. Едно от най-основните неща за крайните клиенти е отношението към тях от страна на персонала заедно с бързо, точно и коректно обслужване.  И точно тук системата Reservation.Tools може да бъде много полезна, защото обслужването започва от самото взимане на резервацията. Платформата дава възможност да се изгради база данни от клиенти с всички техни контакти, история на техните резервации, оценката им и всички коментари във връзка с посещенията, отбелязани от персонала. Това гарантира на първо място много бързо въвеждане на резервацията при получаване, защото се използват вече въведените данни на клиента.

От друга страна благодарение на записаната история в профила на клиентите, персоналът може да предложи възможно най-доброто обслужване спрямо потребителските предпочитания.  Под предпочитания се има предвид например наличие на алергии към храна, зона пушачи и всякакви други персонализирани изисквания, за да получи клиента по-персонализирано обслужане.

Отделно имаме модул за изпращане на имейли и смс-и във връзка с резервациите. Клиентите са доволни да получат потвърждение за успешно направена резервация, напомняне или съобщение за канселиране.

Може ли да посочите кои са другите предимства на системата за резервации Reservation.Tools?

- Освен функционалностите за връзка с клиенти, които представляват основно наше предимство, това е и фактът, че ние позволяваме на заведенията да управляват своите резервации без посредници между тях и крайния клиент. По този начин заведението не е представяно чрез бранд посредник, което донякъде обезличава неговия собствен бранд. Тоест, Reservation.Tools е независимо техническо решение, а не онлайн платформа за представяне и търсене на заведения, тип маркетплейс. Ние не взимаме комисионна на направена резервация или брой посетители, при нас се заплаща само годишен абонамент за ползването на самото приложение. Важно е да се отбележе, че ако заведенията са включени в няколко меркетплейс платформи, Reservation.Tools им позволява да централизират при нас резервациите си и да ги управляват от едно място. Това става като предлагаме при поискване от всеки клиент, интеграция с който и да е маркетплейс за автоматизирано получаване на резервациите от него към нас, разбира се когато въпросния маркетплейс технически го позволява или съдейства за тази цел.

В годините решението, което предлагаме, се е доказало като надеждно и много ефективно за бизнеса. Много от клиентите ни управляват повече от едно заведение. През един акаунт могат да се управляват няколко заведения централизирано, като се дават различни нива на достъп за персонала и мениджърите.

Работата и обновяването на данните в реално време е изключително полезно при използване на приложението от няколко човека едновременно от даден персонал. Също така, за онлайн резервациите от уебсайта има опция да се откажат автоматично и клиентът да получи нотификация за това, вместо персоналът да трябва да прозвънява клиентите един по един.

От скоро Reservation.Tools e официален партньор на “Reserve with Google”. Партньорството осигурява възможност на всички, които ползват системата Reservation.Tools, да получават директно резервации чрез Google Search или през техния профил в Google Maps. По този начин се добавя още един канал за резервации, различен от уебсайта на заведението или фейсбук страницата му. Предимството е, че се разширява обхвата на потенциалните клиенти, защото се включват и тези, които търсят заведение в даден район чрез Google maps.

Системата се използва и за управление и отчетност на плажове. Може ли да дадете повече подробности?

- Да, имаме клиенти, които са собственици на плажове и за тях подобно дигитално решение за отчетност на чадъри и шезлонги е много удобно. Използва се през уеб и мобилно приложение, всичко се случва онлайн.

Какви са тенденциите в ресторантьорския бизнес относно дигитализация на услугите?

- Нашите наблюдения са, че в България специално има ниша за подобна на нашия тип платформа. Доста заведения обработват резервациите все още на ръка и имат нужда от решение, което да им спестява време и да автоматизира целия процес. Също така, вече все повече заведения осъзнават нуждата от това да градят дългосрочна във времето връзка с клиента и предоставяне на високо ниво на обслужване с цел създаване на лоялност и подпомагане на бизнеса си.