Управление на потребителските разрешения

Управлението на достъпа и отговорностите между екипите става все по-важно с разрастването на хотелиерския бизнес. Ако притежавате самостоятелен ресторант или верига с 20 заведения, вашият екип се нуждае от ясно дефиниран достъп до инструменти и данни. Когато достъпът е твърде широк или неопределен, отговорностите се припокриват, грешките се увеличават и сигурността отслабва.

С ясно определени нива на достъп и отговорности, вашият ресторант работи по по-организиран, сигурен и ефикасен начин. Когато всеки член на екипа има достъп само до функциите, свързани с неговата роля, рискът от грешки се намалява, работните процеси стават по-ефективни и чувствителната информация остава защитена. Независимо дали управлявате малък ресторант или верига с множество локации, правилното управление на потребителските разрешения помага на вашия екип да остане фокусиран, отговорен и уверен в ежедневните си задачи.

Потребителските роли в ReservationTools ви позволяват да гарантирате, че персоналът на вашия ресторант има достъп до функциите, от които се нуждае, въз основа на тяхната роля (т.е. зрител, персонал, домакин, мениджър или администратор), за да отговори на специфичните нужди на вашия ресторант.

Нашата система за резервации включва структуриран, базиран на роли модел на разрешения, който отразява реалните работни процеси на съвременните екипи в сферата на хотелиерството и ресторантьорството. С пет ключови потребителски роли можете да създавате персонализирани роли и да задавате точното ниво на достъп, класирано от най-малко до най-привилегировано.

5-те ключови роли

1. Зрител

Има достъп само за четене в приложението. Зрителите могат да наблюдават резервациите, но не могат да правят промени.

Ролята „Зрител“ ви позволява да:

✔ Преглед на резервации, списъци с чакащи и места за сядане;

✔ Проверете наличността и предстоящите резервации;

✖ Няма разрешения за промяна.

Тъй като зрителите не могат да редактират или променят информация, тази роля е идеална за тези, които имат нужда само да бъдат информирани.

2. Домакин

Фокусиран върху задачите, свързани с обслужването на гостите, домакинът може да управлява местата за сядане, да мести резервации и да добавя коментари, но не може да създава или редактира резервации.

Ролята „Хост“ ви позволява да:

✔ Проверете резервациите и местата за гости;

✔ Управлявайте списъци с чакащи, статуси на резервации и коригирайте разпределението на масите;

✔ Вижте етажните планове за координирани места за сядане;

✖ Не можете да създавате или редактирате резервации.

Те имат ограничен достъп до отчети, анализи и системни настройки, което предотвратява нежелани промени.

3. Персонал

Предназначена за активни оперативни роли, ролята „Служител“ предлага пълен достъп в приложението, включително управление на резервации, взаимодействие с гостите и комуникация. Членовете на персонала обаче нямат достъп до административни настройки.

На повечето служители ще бъде назначена ролята „Персонал“, което ще им позволи да обработват резервации, като същевременно ограничават достъпа до административни функции.

Ролята „Служител“ ви позволява да:

✔ Създаване, редактиране и управление на резервации;

✔ Промяна на списъците с чакащи и подредбата на масите;

✔ Преглед и актуализиране на плановете за сядане;

✔ Използвайте всички функции, свързани с резервации.

Ролята „Служител“ има достъп до всички функционалности с изключение на администраторски права, което гарантира, че фокусът му остава върху обслужването на клиентите.

4. Мениджър

Мениджърите действат като връзка между служителите на първа линия и дългосрочната бизнес стратегия. Те се нуждаят от по-голям достъп от персонала, но не се нуждаят от пълен административен контрол.

Мениджърите имат пълен контрол над едно или повече назначени места. Те могат да управляват потребители до тяхното ниво, да коригират настройки, специфични за тяхното място, и да контролират ежедневните операции. Те не могат да предоставят разрешения на администраторско ниво или да имат достъп до глобални системни настройки.

Ролята „Мениджър“ ви позволява да:

✔ Достъп до всички функционалности, включително администраторски права, само за избрани места и пароли.

Тази настройка позволява на мениджърите да поддържат ефективност, без да е възможно да променят критични системни конфигурации.

5. Администратор

Роля от най-високо ниво с достъп до всички настройки във всички места за провеждане на събития. Администраторите могат да управляват всички потребители, да задават разрешения, да конфигурират интеграции и да контролират поведението в цялата система.

Ролята администратор ви позволява да:

✔ Достъп до всички функционалности, включително администраторски права;
✔ Достъп до всички места под вашия акаунт;
✔ Управлявайте потребители, места и пароли;
✔ Присвояване на потребителски роли и създаване на акаунти;
✔ Управлявайте, редактирайте и преглеждайте резервации;
✔ Променете оформлението на масите и етажните планове;
✔ Проследявайте показателите за ефективност на табла за управление и генерирайте отчети;
✔ Персонализирайте настройките за резервации и известията.

Ограничаването на тази роля до доверен персонал гарантира оперативна сигурност и последователност.

Най-добри практики при създаване на ReservationTools за потребители на ресторанти

Представете си: Нов хост случайно изтрива записи на клиенти или мениджър несъзнателно променя настройките на цялата система. Без достъп, базиран на роли, малки грешки могат да доведат до големи смущения . Когато създавате нови потребители и персонализирате роли, предоставянето на минималните разрешения, необходими за изпълнение на работата им, е от съществено значение.

Чрез задаване на ясни потребителски роли, вие:

✔ Подобряване на сигурността чрез защита на чувствителни бизнес и клиентски данни;
✔ Повишаване на ефективността , като се позволи на персонала да се съсредоточи само върху своите отговорности;
✔ Намалете риска от нежелани промени в настройките си;
✔ Намалете грешките , като ограничите достъпа до критични системни функции;
✔ Поддържайте отчетност с ясно проследяване на дейностите.

Тази структура е идеална за:

• Големи ресторанти с множество отдели (напр. рецепция, резервации, операции);
• Вериги и групи за хотелиерство, управляващи десетки обекти;
• Фирми с ротационен или сезонен персонал, нуждаещи се от гъвкав контрол на достъпа.

Заключителни мисли

Оперативната ефективност започва с яснота – да се знае кой какво може да прави, къде и как. Силната структура на разрешенията гарантира, че персоналът има достъп точно до това, от което се нуждае, нито повече, нито по-малко. Това ограничава риска, подобрява обслужването на клиентите и поддържа безпроблемното протичане на дейността ви.

Интересувате ли се да научите как нашата система за резервации може да подпомогне вашите операции и да подобри координацията на екипа?