Управление на входящи обаждания

Телефоните продължават да звънят. Редовните клиенти се обаждат за резервация, отмяна, промяна на броя гости, въпроси за детско меню. Ако обажданията остават само в главата на този, който вдига, информацията се губи веднага щом затворят — кой е звънял, какво е искал, дали е направена резервация.

Историята на обажданията записва всяко входящо обаждане с номер, час и връзка към госта, ако номерът съвпада с някой в базата данни. Когато телефонът звънне, хостът вижда името на обаждащия се, предишни посещения, предпочитания и флагове преди първото "ало".

Пропуснатите обаждания също са видими — нито един редовен не остава без отговор. Всяко обаждане може да бъде свързано с резервация, за да остане цялата картина — обаждане, резервация, гост, резултат — на едно място.

Вместо бележки и надраскани номера, екипът получава търсима история, която превръща телефонния трафик в реални CRM данни.