База данни за клиенти и CRM

Всяка резервация е шанс да научите нещо за госта. Но ако резервациите живеят поотделно, знанието умира със смяната. Следващият хост се среща с него като с непознат.

CRM превръща всяка резервация в постоянен запис. Когато се направи резервация — по телефон, от хоста, през онлайн формата — контактите, броят посещения и резултатът (дошъл, no-show, отказ) се записват автоматично в профила.

Търсете по име, телефон или имейл и виждате цялата история: всяко посещение, всяка маса, всяка бележка на екипа. Добавяйте тагове ("VIP", "алергия", "лош платец", "любител на вино"), лични бележки и персонални полета, които пасват на вашия ресторант.

Това е основата, на която стъпват всички други функции за гости — автопопълване, предпочитания, рейтинги, топ клиенти, споделяне между обекти. Без чиста база, никоя от тях не значи много.