Коментари на персонала за всяка резервация

 Управление на резервации

message.svg

Коментари за резервация

Коментари на персонала за всяка резервация

Създаден, за да улесни процеса на резервация и настаняване в обекти с голям поток от клиенти. Бърза и интелигентна обработка на всички операции, без опашки и ненужни закъснения.

Светкавична обработка

Улеснява процеса на резервация и настаняване в обекти с голям поток от клиенти. Бърза и интелигентна обработка на всички операции, без опашки и ненужни закъснения.

Опция за приемане на онлайн резервации от различни канали - социални медии, уебсайт, Google - събрани на едно място

Онлайн резервация

Опция за приемане на онлайн резервации от различни канали - социални медии, уебсайт, Google - събрани на едно място

Когато клиент се обади, за да направи резервация, системата може автоматично да разпознае телефонния номер и да го свърже с данните, които вече са съхранени във вашата база данни. Това премахва необходимостта от ръчно въвеждане на данни. Ако телефонният номер съвпада със съществуващ клиент, приложението може автоматично да извлече и попълни техните данни в новата резервация, включително име, телефонен номер и всяка друга подходяща информация.&nbsp;Това не само спестява време и намалява риска от грешки, но също така осигурява персонализирано изживяване за клиента. Вашият персонал ще може да се обърне към клиента по име и да посочи всички минали резервации или предпочитания.

Управление на входящите телефонни обаждания

Автоматично въвеждане на данни от входящи телефонни обаждания

Проверка на наличността на живо

Проверка на наличността на живо

Проверка на заетостта на живо

Ресторанти

Нощни клубове

Вериги

Барове

Кръчми

Управление на частни плажове

Управление на плажа

Облачно базирано приложение, лесно за използване, достъпно от всяка локация, с помощта на уеб браузър или мобилно приложение

 Облачно базирано мобилно приложение

Облачно базирано приложение, лесно за използване, достъпно от всяка локация, с помощта на уеб браузър или мобилно приложение

Няма повече притеснения за дублирани резервации или неактуална информация.&nbsp;Reservation Tools е оборудван с мощна функция за синхронизиране на данни в реално време, която гарантира, че всички потребители в рамките на един и същ акаунт могат да имат достъп и да работят в приложението едновременно, независимо от тяхното местоположение или устройство. Това означава, че хостове, мениджъри и администратори могат да си сътрудничат на платформата в реално време, като гарантират, че всички данни са актуални на всички устройства.&nbsp;С тази функция можете да сте сигурни, че всички направени промени в резервациите, анулирания и модификации се актуализират незабавно на всички устройства.&nbsp;Функцията за актуализиране на данни в реално време е предназначена да подобри производителността и ефективността, като ви осигурява безпроблемно управление на резервациите.

Актуализация на данните в реално време

Актуализация на данните в реално време за всички потребители на приложението на всички устройства

Можете да настроите различни потребителски роли със специфични нива на достъп, за да гарантирате, че само оторизирани потребители имат достъп до конкретни функции и данни. Основните роли включват мениджър, хостеса и администратор.&nbsp;Всяко ниво на потребителски достъп е предназначено да гарантира, че потребителите имат достъп само до функциите и данните, необходими за тяхната роля. Това помага за подобряване на сигурността и целостта на резервационната система, както и за защита на чувствителните клиентски данни.&nbsp;Нивото на администратор предоставя пълен достъп до всички функции на приложението за резервации, включително възможността за преглед и редактиране на резервации, управление на таблици и етажни планове, преглед на отчети и анализи и достъп до функцията “Дневник на активността”. Нивото на администратора има достъп до всички места в акаунта и има способността да настройва и управлява потребителски акаунти и роли, като конфигурира приложението да отговаря на специфичните нужди на мястото и наблюдава дейността в приложението. Администраторът може също да настрои известия по имейл, да конфигурира автоматични напомняния и да персонализира полетата на формуляра за резервация.&nbsp;Потребителят на мениджъра има достъп както до модулите за администриране, така и до модулите за резервации за мястото(ата) под тяхното управление. Освен това можете да получавате известия за предстоящи резервации или промени, направени от вашия персонал. С акаунт на мениджър имате възможност да създавате и редактирате резервации.&nbsp;Нивото хост/хостеса предоставя достъп до основни функции, необходими за управление на резервации, като например възможност за създаване и редактиране на резервации, управление на списъци с чакащи и преглед на етажни планове. Потребителите обаче нямат достъп до по-разширени функции като отчети и анализи.

Различни роли и нива на достъп

Различни роли и нива на достъп (мениджър, администратор, хостеса)

Тази удобна функционалност позволява на собствениците или мениджърите лесно да управляват множество обекти с помощта на един акаунт, тъй като предоставя консолидиран изглед на резервациите, което улеснява проследяването на наличността, капацитета на местата и цялостното бизнес представяне. За да сте сигурни, че ще изпреварите предизвикателствата на управлението на множество места, той ви позволява да наблюдавате резервациите, създадени и редактирани от вашия персонал в реално време, или да създавате и редактирате данни сами, осигурявайки по-голям контрол върху процеса на резервация.

Управление на множество ресторанти от един профил

6 налични езика + възможност за добавяне на още

предлага се на 6 езика

6 налични езика + възможност за добавяне на още

Rеservation.Tools е официален партньор на „Reserve with Google“. Можете да приемате резервации от Google Search и Google Maps

Интеграция „Резервирайте с Google“.

Rеservation.Tools е официален партньор на „Reserve with Google“. Можете да приемате резервации от Google Search и Google Maps

Тази функция позволява на клиентите да направят резервация, използвайки различни онлайн платформи. Можете да се възползвате от голямата потребителска база на платформите за социални мрежи и да позволите на клиентите да резервират директно през страниците ви в тях.&nbsp;Онлайн резервациите от Facebook, Instagram и др. предлагат безпроблемно и удобно изживяване за вашите клиенти, което им позволява лесно да резервират маса, без да се налага да се обаждат или да посещават уебсайта ви.

Резервации във Facebook и Instagram

Онлайн резервации от Facebook, Instagram и Booking Marketplaces

Проверката на наличността в реално време е инструмент, който ви помага да управлявате вашите резервации и да предотвратите свръхрезервиране. Работи, като проверява наличността в реално време и предоставя актуална информация както на Вас, така и на клиента.&nbsp;Проверката на наличността в реално време действа като централен хъб, от където можете да управлявате всичките си резервации от различни канали. Всеки път, когато клиент направи резервация, Live Availability Checker автоматично актуализира наличността, правейки я видима за други потенциални клиенти. Това гарантира, че на клиентите се предлагат само опции за резервация, които са налични в момента и предотвратява риска от дублиране на резервация.&nbsp;Получавате пълен контрол върху наличността на вашите маси в мрежата и можете да ограничите резервациите за някои слотове или за определена зона.

Проверка на наличността в реално време

Проверка на наличността в реално време за предотвратяване на свръхрезервиране

Чрез RT Design Module можете да създадете персонализиран етажен план за вашите места. Не са ви необходими никакви специфични дизайнерски умения, тъй като предлагаме интуитивна опция за изграждане и промяна на оформлението на вашето място. Можете да създадете маси с различни размери и форми и дори да определите специфични зони в интериора на вашето заведение, като бар, VIP секция, кухня, тоалетна и др. Освен това, можете да добавите текст и да категоризирате вашите маси и зони за по-добра организация.&nbsp;Модулът ви позволява да групирате определени маси в зони и да им задавате уникални имена. Тази функция позволява на вашите клиенти да направят резервация за маса в конкретна зона, когато използват онлайн формата за резервация. Това подобрява изживяването на вашите гости, като им предоставя ясна представа за оформлението на ресторанта и им позволява да изберат предпочитаното от тях място за сядане.&nbsp;Освен това, напълно адаптивният етажен план ви предоставя визуално представяне на вашето място, което ви позволява да управлявате по-добре резервациите, да разпределяте маси и да оптимизирате разположението на местата .

Персонализиран етажен план

Лесно изградете и редактирайте сами напълно адаптивен етажен план

Лесно въвеждане и промяна на статуса на резервациите

Статуси на резервации

Лесно въвеждане и промяна на статуса на резервациите

Бърза проверка на заетостта във всички времеви интервали; лесна редакция на вече съществуващи резервации; “drag &amp; drop” опция

Наличие на всички ваши времеви интервали и извършване на промени

Бърза проверка на заетостта във всички времеви интервали; лесна редакция на вече съществуващи резервации; “drag & drop” опция

Ние предлагаме персонализиран план на етажа за всяко място, което позволява на потребителите лесно да управляват своите резервации.Нашият изглед на план на етажа позволява на потребителите да увеличават и намаляват, предоставяйки подробен преглед на оформлението на мястото. Приложението разграничава статусите на масите чрез цветово кодиране, което улеснява идентифицирането на налични, заети и резервирани маси.&nbsp;Визуалното оформление на масата ви дава ясна представа за разположението на местата във вашето заведение. Независимо дали сте собственик на ресторант, мениджър или домакин, приложението Reservation.Tools улеснява управлението на резервациите и предоставя изключително изживяване на гостите.&nbsp;За ваше удобство можете да превключвате между три изгледа: списък за търсене, етажен план и планировчик.

Визуално оформление на таблица в етажен план

Удобен за потребителя и интуитивен интерфейс с визуално оформление на таблица

Интелигентно и лесно търсене, сортиране и преглед на всички резервации

интелигентно търсене, сортиране и разглеждане на резервации

Интелигентно и лесно търсене, сортиране и преглед на всички резервации

Нашето приложение включва бутон в административния модул, който позволява отпечатване на резервации за определен период от време - независимо дали е за ден, седмица или персонализиран период.&nbsp;След като бъде избран периодът от време, системата генерира изчерпателен списък на всички резервации в рамките на този период, включително име на клиента, дата на резервация, час и всякакви други подходящи подробности. Освен това можете да персонализирате списъка с резервации преди отпечатване, осигурявайки гъвкавостта да изберете коя информация да включите или изключите.&nbsp;Наличието на физическо копие на списъка с резервации осигурява допълнителен слой сигурност и помага да се гарантира, че няма пропуснати или пренебрегнати резервации.

Бърз печат

Бърз печат на резервациите за деня

Приложението Reservation Tools опростява процеса на настаняване на клиенти само с няколко щраквания, което улеснява вашия екип да предостави първокласно обслужване на вашите клиенти.&nbsp;Благодарение на интуитивния интерфейс, масите се показват графично, което улеснява визуализирането на наличните опции за настаняване.&nbsp;Можете също да зададете маси на клиенти без резервация. Чрез предоставяне на ясна визия за свободните маси, приложението улеснява избягването на запазване и настаняване на маси, които вече са заети или резервирани.

Лесно настаняване

Лесно настаняване с помощта на различни статуси на резервация

Визуални известия и напомняния за закъснения на клиенти и изтичане на резервация

Известия и напомняния на клиенти

Визуални известия и напомняния за закъснения на клиенти и изтичане на резервация

потвърждение

анулиране

напомняне или модификация

напомняне или модификация

предстоящи резервации и промени

предстоящи резервации и промени

Получавате структурирана информация за Вашите клиенти и техните индивидуални предпочитания

ключова информация за клиента и лични предпочитания

Получавате структурирана информация за Вашите клиенти и техните индивидуални предпочитания

Опцията за оценка на клиента ви позволява да оцените клиентите си с помощта на петзвездна рейтингова система, която се съхранява в базата данни заедно с друга информация за клиента, като история на резервациите и предпочитания. Рейтингът може да бъде достъпен чрез навигиране до раздел Клиенти в модула Администриране, предоставяйки ценна информация за членовете на персонала, когато създават нови резервации за същия клиент. Оценката се появява автоматично до името на клиента във формуляра за резервация, което улеснява справката при необходимост.

Оценка на клиента

Опция за оценка **Клиент**

Създадената база данни позволява автоматично въвеждане на информацията за клиента при следваща резервация

Автоматичен избор на клиентска информация за нови резервации

Създадената база данни позволява автоматично въвеждане на информацията за клиента при следваща резервация

Статистика за броя на резервациите за дневни, седмични, месечни и персонализирани периоди

Различни статистики за броя на резервациите

Статистика за броя на резервациите за дневни, седмични, месечни и персонализирани периоди

Оценка на ефективността на различните резервационни канали

Оценка на ефективността на различните резервационни канали

Списък с топ клиенти

Списък с топ клиенти

Графична визуаличация и сравнение на продуктивността на няколко обекта

Визуализирайте и сравнете представянето на множество места

Графична визуаличация и сравнение на продуктивността на няколко обекта

Можете да следите всички промени в резервациите, както и кой и кога ги е извършил

Следете всички промени в резервациите

Можете да следите всички промени в резервациите, както и кой и кога ги е извършил

Няколко нива на разрешения за достъп и криптиране осигуряват сигурност на данните Ви

Множество слоеве на базирано на разрешение удостоверяване и криптиране гарантират сигурността на вашите данни

Няколко нива на разрешения за достъп и криптиране осигуряват сигурност на данните Ви

Механизъм за архивиране на базата данни в реално време

Механизъм за архивиране на живи бази данни

Механизъм за архивиране на базата данни в реално време

Пълен контрол вурху броя и наличността на свободните маси в мрежата

Пълна власт над наличността на вашите маси в мрежата

Пълен контрол вурху броя и наличността на свободните маси в мрежата

Избирате между различни формати за преглед на резервациите - списък, визуална схема или график

Вижте резервациите в списък, изглед на етажен план или график

Избирате между различни формати за преглед на резервациите - списък, визуална схема или график

Възможност за обмяна на информация за Вашите гости между всичките Ви ресторанти

Споделяйте информация за гостите между всичките си ресторанти

Възможност за обмяна на информация за Вашите гости между всичките Ви ресторанти

Можете да интегрирате онлайн форма за резервация на вашия уебсайт. Този формуляр може да бъде напълно персонализиран, за да съответства на дизайна и марката на уебсайта, осигурявайки безпроблемно потребителско изживяване за клиентите.&nbsp;Формулярът за резервация включва полета, в които клиентите могат да въведат своето име, имейл, телефонен номер и да използват падащи менюта, за да изберат броя на хората в компанията си и предпочитаната от тях дата и час за резервация. Формата включва и полета за предпочитан кът за хранене или други специфични изисквания.&nbsp;Като позволите на вашите клиенти да правят резервации през уебсайта ви, можете да спестите време, да увеличите ефективността и да подобрите цялостното клиентско изживяване.

Форма за онлайн резервации от вашия уебсайт

Приемайте онлайн резервации от собствения си формуляр за резервация на уебсайта

Тази опция позволява на служителите да получават известия за резервации чрез SMS и имейл. Можете да персонализирате известията, за да информирате членовете на персонала за всички нови или актуализирани резервации, направени от клиенти.&nbsp;Освен товар приложението RT предоставя опция за уведомяване на други членове на персонала, когато резервация е създадена, премахната или променена от колега. Тази функция помага да се гарантира, че всички членове на екипа са в крак с промените в резервациите и могат да работят по-ефективно.

Известия до персонала

**Известия до членовете на персонала** за предстоящи резервации или промени, направени в съществуващи резервации

Доклади за тенденции в резервациите, неявявания, най-натоварени периоди и др.

Доклади за тенденции в резервациите, неявявания, най-натоварен период

Доклади за тенденции в резервациите, неявявания, най-натоварени периоди и др.

Статистика за статуса на резервацията

Статистика на състоянието на резервацията

Статистика за статуса на резервацията

**E-mail &amp; SMS** съобщения към клиенти за потвърждение, анулиране, напомняне или промяна на резервация

Имейл и SMS известия

E-mail & SMS съобщения към клиенти за потвърждение, анулиране, напомняне или промяна на резервация

Можете да следите всички действия, извършени от всеки отделен потребител, свързан към акаунта на мястото. Тази функция е полезна за мениджъри, които трябва да идентифицират кой член на персонала е отговорен за конкретни действия, свързани със създаването и редактирането на резервации.&nbsp;Разделът “Дневник на активността” може да бъде достъпен от модул “Администриране” и предоставя хронология на всички действия, извършени от потребителите. Това включва създаване на нови резервации, редактиране на съществуващи резервации и анулиране на резервации.&nbsp;Функцията “Дневник на активността” осигурява допълнително ниво на отчетност и прозрачност за всички потребители, свързани с акаунта на мястото. Потребителите могат да бъдат сигурни, че техните действия се записват и, че могат да бъдат проследени до конкретни лица, ако е необходимо.

Дневник дейност

В случай, че трябва да затворите резервация, нашето приложение ви предлага няколко опции за избор, включително:• Клиент не се е явил;• Анулирани от клиента;• Отменя се от мястото.&nbsp;Избраната причина ще бъде точно записана в нашата база данни под конкретната резервация и името на клиента, осигурявайки ясна и организирана документация.

Затваряне на резервация

Създаването на резервации е лесно с нашето приложение. Имате две лесни опции: просто щракнете върху желаната маса или използвайте специалния формуляр за резервация. Формулярът за резервация се свързва с вашата RT база данни и докато въвеждате първата буква от името на клиента, се появява списък с имена. Това ви позволява да избирате от съществуващи клиенти и автоматично да попълните техните данни, като име и телефонен номер. Можете да добавите повече от една маса към една резервация и да настаните неограничен брой гости. Опциите за персонализиране включват добавяне на конкретни предпочитания на клиента (напр. пушач, капаро и т.н.), коментари и препочитани зони. Освен това, нашата система предлага настройки за резервация, като например: времеви интервал, средна и максимална продължителност на резервацията, както и интервали за автоматично попълване и автоматично изтичане (в минути).

Създавайте лесно резервации

Изградете високоефективна клиентска база данни, като следите важна информация за вашите клиенти и предоставяте по-персонализирана и ефективна услуга.Можете да събирате и съхранявате информация, като име на клиента, телефонен номер, имейл адрес и всяка друга подходяща информация за контакт. Можете също така да следите всички резервации, направени от клиента, включително подробности, като датата и часа на резервацията, броя на гостите и всички специални заявки или предпочитания, направени от клиента.&nbsp;За редовните клиенти CRM инструментът също така следи личните предпочитания на клиентите, като например предпочитаното от тях място за сядане или любимите им продукти от менюто, както и налични алергии или диетични ограничения, които клиентът може да има. Тази информация може да се използва за предоставяне на персонализирано обслужване, което ще накара клиентите Ви да се чувстват специални.&nbsp;CRM инструментът също така ви позволява да оценявате клиентите си въз основа на фактори, като тяхната честота на посещения, навици за харчене и цялостно удовлетворение от тяхното преживяване. Тази информация може да се използва за насочване на промоции и отстъпки към конкретни клиенти или за идентифициране на области, в които бизнесът може да подобри услугата си.

Клиентска база данни и CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти)

Можете да редактирате съществуващи резервации само с едно кликване. Ако са необходими промени, можете лесно да актуализирате цялата въведена информация и дори да прехвърлите резервацията в списъка на чакащите, ако е необходимо.

Редактиране на резервации

Можете лесно да търсите конкретни резервации, като въведете подходящи ключови думи или букви и ги сортирате по име на клиент, дата или час. Сортирането на резервации по име и час ви позволява бързо да организирате и приоритизирате резервациите, което улеснява управлението на натоварването.&nbsp;Модулът позволява на потребителите да разглеждат резервациите без усилие, осигурявайки безпроблемно изживяване както за клиентите, така и за персонала.

Модул за настаняване на клиенти и бързо търсене и разглеждане на резервации

Нашето решение за управление на резервации е базирано в облачното пространство, осигурявайки онлайн достъп от всяко устройство с интернет връзка. Независимо дали използвате компютър, лаптоп или смартфон, можете лесно да получите достъп до приложението RT и да управлявате вашите резервации.&nbsp;За достъп до приложението можете просто да използвате уеб браузър на вашето устройство или да изтеглите директно мобилното приложение. Това ви осигурява гъвкавостта да управлявате резервациите си в движение и от всяко място.&nbsp;Всички въведени от вас данни се записват автоматично и се съхраняват сигурно в облака, намалявайки риска от загуба на данни.

Онлайн достъп

Онлайн достъп до приложението

Намалете броя на неявяванията и увеличете лоялността на клиентите към вашата марка и услуги.&nbsp;Приложението RT позволява да създавате и персонализирате SMS и имейл известия за вашите клиенти относно техните резервации. Имате пълен контрол да персонализирате съдържанието на съобщението, за да включите подробности за състоянието на резервацията, като анулиране, потвърждение, завършване, изтичане, отхвърляне или напомняне.&nbsp;Освен това, можете да посочите колко предварително искате да изпратите напомнянето преди времето за резервация. Използвайки името на клиента, можете да персонализирате съобщението, за да го направите по-лично.

Известия за резервации за клиенти – SMS и имейл

Reservation Tools е официален партньор на „Резервирайте с Google“, която е специализирана функция, предназначена да подобри бизнес услугите на Google, като позволява на потребителите да резервират &nbsp;директно от резултатите от търсенето.&nbsp;Когато потенциални клиенти намерят вашия бизнес в Google Search, те могат да направят резервация чрез платформата “Резервирайте с Google”. Платформата е удобна за мобилни устройства и стандартизирана, което улеснява клиентите да резервират маса бързо и лесно.&nbsp;Тази интеграция ще ви помогне значително да подобрите видимостта на вашия бизнес, да привлечете повече клиенти и да увеличите печалбата си .&nbsp;Ние ще ви помогнем да активирате услугата, така че потенциалните клиенти да могат лесно да намерят вашето място.&nbsp;За всички наши клиенти интеграцията с "Резервирайте с Google" се предоставя като безплатна услуга.

Резервирайте с Google

Резервации от Google Търсене и Google Maps

Нашето приложение за резервации е оборудвано с мощна функция за статистика и отчитане, която позволява на бизнеса да взема решения, базирани на данни, и да оптимизира своите операции. Тази функция предоставя подробни отчети относно заетостта на мястото, ефективността на различните използвани канали за резервация, анализ на типа резервации и информация за клиентите.&nbsp;Събраните данни предлагат изчерпателен преглед на бизнес операциите. С тази функция можете лесно да получите достъп до ключови показатели за ефективност, като например броя на резервациите, направени по ден, месец, година или персонализиран период, както и да идентифицирате пиковите периоди и съответно да коригирате персонала и нивата на инвентара. Можете да видите процента на резервациите, които са били потвърдени, отменени или чакащи, предоставяйки цялостна моментна визия на състоянието на резервациите.&nbsp;Можете да проверите процента на резервациите по канал, което ще ви позволи да анализирате ефективността на различни канали за резервации, като телефон, уебсайт или платформи на трети страни. Тази информация може да се използва за оптимизиране на маркетингови и промоционални стратегии и за разпределяне на ресурси към най-ефективните канали.&nbsp;Отчетът за клиентите ви позволява да проследявате и анализирате предпочитанията им, като например място за сядане, елементи от менюто и специални заявки. Можете също така да следите най-скорошните клиенти, най-честите, както и клиентите с най-големи поръчки и др.

Статистика и отчети

Списък на чакащи

Плащанията в брой ви позволяват да организирате и всички офлайн плащания.Когато клиент дойде на място и плати кеш за капаро, може да добавите плащане в приложението, и да го маркирате платено Кеш. За да използвате тази функционалност трябва да я активирате от администрацията, секция Заведения, Интеграции.&nbsp;

Плащания в брой

Плащанията в брой ви позволяват да организирате и всички офлайн плащания.

Онлайн банковите плащания ще ви позволят да организирате плащания, идващи по банков път. Резервацията ще има онлайн линк, който вашият клиент може да получи автоматично, когато потвърдите резервация или когато създадете ново плащане за нея, по имейл или sms. Когато тази функция е активирана, вашият клиент ще разполага с банковите данни за плащане като опция за плащане на капаро. &nbsp;При постъпило плащане във вашето онлайн банкиране, трябва ръчно да маркирате плащането като платено от банка в приложението.

Онлайн банкови плащания

Онлайн банковите плащания ще ви позволят да организирате плащания, идващи по банков път

Онлайн картовите плащания ще ви позволят да изпратите линк за плащане на клиентите, при който ще видят резервацията и дължимата сума, с опция за плащане. Плащанията автоматично се маркират като платени в приложението.

Онлайн картови плащания

Онлайн картовите плащания ще ви позволят да изпратите линк за плащане на клиентите, при който ще видят резервацията и дължимата сума, с опция за плащане. Плащанията автоматично се маркират като платени в приложението.

Автоматични известия до клиентите при създаване на ново неплатено капаро.

Автоматични известия до клиентите

Автоматични известия до клиентите при създаване на ново неплатено капаро.