Коментари и вътрешни бележки към резервации
Целият екип вижда една и съща история зад резервацията
Една резервация е повече от име и час. "Годишнина, донесете шампанско", "Гост в инвалидна количка, маса до входа", "Последно посещение: алергия към ядки — кажете на кухнята". Reservation.Tools дава на всяка резервация поле за коментар, така че нищо да не се губи между резервацията и смяната.
Коментарът може да дойде от госта през онлайн формата или персоналът да го добави след телефонно обаждане. И в двата случая той пътува с резервацията — вижда се на плана на залата, на разпечатките и в справките за смяната.
Защо има значение
Повечето грешки в сервиза идват от липсваща информация. Мениджърът е приел обаждането, хостесата настанява, сервитьорът сервира. Писмените коментари премахват нуждата от устни съобщения. Всеки член на екипа вижда едно и също.
Реални примери
"Торта за рожден ден в 21:00 — платена." "VIP, черпен първия коктейл." "Маса 12 — моля без силна музика, слухов апарат." "Идва от дълъг път, настанете веднага, без меню." Всичко в едно поле, прочетено с един поглед.
Ключови ползи
Контекстът пътува с всяка резервация
Коментарът стои в резервацията — видим от плана, списъка и разпечатката. Без загубени лепящи бележки.
Заявки от всеки канал
Онлайн формата има незадължително поле Comment. За телефон и walk-in персоналът добавя бележки директно.
Маркиране на алергии и достъпност
Напишете веднъж, прочетете всеки път. С клиентския профил бележката става постоянна.
Предаване между смени
Мениджърът приема обаждането в 11:00, хостът в 19:00 чете същата бележка. Нищо не се губи.
Лимит от 500 символа
Достатъчно кратко за един поглед, достатъчно дълго за пълната заявка.
Как работи
- 01
Добавете коментар при създаване
Формата за резервация има поле <strong>Comment</strong>. Използвайте за заявка на госта или собствена бележка.
- 02
Редактирайте по всяко време
Отворете резервацията от плана или списъка и обновете коментара. Всички устройства виждат промяната.
- 03
Четете на плана
Резервациите с коментар имат визуален индикатор. Тапнете за пълния текст преди настаняване.
- 04
Принтиране с резервацията
Quick Print включва коментара — полезно при принтиране за кухнята или хост-станцията.
- 05
Повтарящи се бележки в CRM
За постоянна информация (алергии, предпочитания) ползвайте клиентския профил — попълва се автоматично при нови резервации.
Спрете да губите историята зад всяка резервация
Едно поле за коментар, четено от целия екип, всяка смяна.
Пробвайте безплатно
App Store
Google Play
Web AppИмате въпроси?