Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων

Τα τηλέφωνα συνεχίζουν να χτυπούν. Τακτικοί πελάτες καλούν για κράτηση, ακύρωση, αλλαγή αριθμού ατόμων, ερωτήσεις για το παιδικό μενού. Αν οι κλήσεις μένουν μόνο στο μυαλό αυτού που απαντά, η πληροφορία χάνεται μόλις κλείσουν — ποιος κάλεσε, τι ήθελε, αν έκλεισε τραπέζι.

Το ιστορικό κλήσεων καταγράφει κάθε εισερχόμενη κλήση με αριθμό, ώρα και σύνδεση με τον πελάτη αν ο αριθμός υπάρχει στη βάση. Όταν χτυπά το τηλέφωνο, ο host βλέπει το όνομα, προηγούμενες επισκέψεις, προτιμήσεις και σημειώσεις πριν πει "παρακαλώ".

Οι αναπάντητες κλήσεις είναι επίσης ορατές — κανένας τακτικός δεν μένει χωρίς απάντηση. Κάθε κλήση μπορεί να συνδεθεί με μία κράτηση, ώστε η πλήρης εικόνα — κλήση, κράτηση, πελάτης, αποτέλεσμα — να βρίσκεται σε ένα σημείο.

Αντί για post-it και τσαλακωμένους αριθμούς, η ομάδα αποκτά ένα αναζητήσιμο ημερολόγιο που μετατρέπει την τηλεφωνική κίνηση σε πραγματικά δεδομένα CRM.