Βάση πελατών & CRM

Κάθε κράτηση είναι ευκαιρία να μάθετε κάτι για τον πελάτη. Αλλά αν οι κρατήσεις ζουν απομονωμένες, η γνώση χάνεται με τη βάρδια. Ο επόμενος host συναντά τον ίδιο πελάτη σαν άγνωστο.

Το CRM μετατρέπει κάθε κράτηση σε μόνιμο αρχείο. Όταν γίνεται κράτηση — τηλεφωνικά, από τον host, μέσω online φόρμας — τα στοιχεία επικοινωνίας, ο αριθμός επισκέψεων και το αποτέλεσμα (ήρθε, no-show, ακύρωση) αποθηκεύονται αυτόματα στο προφίλ.

Αναζητήστε με όνομα, τηλέφωνο ή email και βλέπετε όλο το ιστορικό: κάθε επίσκεψη, κάθε τραπέζι, κάθε σημείωση της ομάδας. Προσθέστε tags ("VIP", "αλλεργία", "κακός πληρωτής", "λάτρης κρασιού"), ιδιωτικές σημειώσεις και προσαρμοσμένα πεδία.

Αυτή είναι η βάση πάνω στην οποία στηρίζονται όλες οι άλλες λειτουργίες για τους πελάτες — autofill, προτιμήσεις, rating, top clients, κοινή χρήση στην αλυσίδα. Χωρίς καθαρή βάση, τίποτα δεν έχει νόημα.