Κοινοποίηση στοιχείων πελατών σε όλα τα εστιατόρια

Αν διαχειρίζεστε περισσότερα από ένα venues, οι πελάτες δεν ξέρουν σε ποια βάση ζουν. Κλείνουν τη steakhouse απόψε, το bistro την επόμενη βδομάδα, το rooftop για γενέθλια τον άλλο μήνα. Για αυτούς είναι μία μάρκα. Αν κάθε venue έχει χωριστή λίστα, η αλυσίδα συμπεριφέρεται σαν τρεις άγνωστοι που μοιράζονται λογότυπο.

Η κοινοποίηση πελατών ενοποιεί το CRM σε όλα τα venues. Νέος πελάτης που κλείνει στο flagship της Αθήνας είναι ορατός στο venue της Θεσσαλονίκης την επόμενη μέρα. Αλλεργίες, ratings, αγαπημένα τραπέζια, VIP tags — κάθε ομάδα τα βλέπει.

Αυτό χρεώνουν το SevenRooms και το OpenTable GuestCenter. Για αλυσίδες δεν είναι extra. Είναι η διαφορά μεταξύ "είναι η πρώτη σας φορά;" και "καλώς ήρθατε ξανά — κρατήσαμε το συνηθισμένο σας τραπέζι."

Τα venues διατηρούν δική τους διάταξη, προσωπικό και πρόγραμμα. Κοινός είναι μόνο ο πελάτης — έτσι η loyalty δεν παγιδεύεται σε μία διεύθυνση.