Google Business Profile: Το Δωρεάν Εργαλείο που Τα Περισσότερα Εστιατόρια Χαλάνε

Ρωτήστε κάθε ιδιοκτήτη εστιατορίου πού τον βρίσκουν οι πελάτες. Οι περισσότεροι θα πουν Instagram, από στόμα σε στόμα ή "δεν ξέρουμε". Η αλήθεια για 60-80% νέων πελατών είναι το Google — συγκεκριμένα το Google Maps και το Business Profile που εμφανίζεται όταν κάποιος ψάχνει το όνομά σας ή "εστιατόρια κοντά μου".

Και τα περισσότερα εστιατόρια το αντιμετωπίζουν ως επουσιώδες. Θολή φωτογραφία εξωτερικού του 2017. Μενού τριών chefs πίσω. Λάθος ώρες σε αργίες. Reviews αναπάντητα 18 μήνες.

Φωτογραφίες: πολλές και φρέσκιες

Ο αλγόριθμος του Google και οι πελάτες ανταμείβουν profiles με πολλές πρόσφατες, ποιοτικές φωτογραφίες. Στόχος 30+, ανανεούμενες κάθε λίγους μήνες: την αίθουσα στο service, signature πιάτα σε πιάτο (όχι styled διαφημιστικά — πραγματικά πιάτα), το bar, την είσοδο το βράδυ, χαρούμενους πελάτες (με συναίνεση).

Μενού: πραγματικά ενημερωμένο

Το profile έχει section "Μενού". Χρησιμοποιήστε το. Τίποτα δεν διαβρώνει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από πελάτη που έρχεται και βλέπει ότι το πιάτο online δεν είναι στο μενού.

Ώρες: συμπεριλαμβανομένων αργιών

Κάθε αργία, κάθε κλείσιμο, κάθε αλλαγή καλοκαιρινών/χειμερινών — ενημερώστε. "Κλειστό" ενώ είστε ανοιχτά χάνει πελάτες; "ανοιχτό" ενώ είστε κλειστά γίνεται 1-αστέρι review.

Κρατήσεις: η μεγαλύτερη χαμένη ευκαιρία

Το profile μπορεί να δείχνει κουμπί "Κλείστε τραπέζι" που πάει κατευθείαν στη σελίδα κρατήσεων. Συνδεδεμένο με σύστημα κρατήσεων στο δικό σας domain και κανόνες, αυτό το κουμπί είναι conversion machine. Ο πελάτης περνά από "ψάχνω πού να φάω Σάββατο" σε "κρατημένο" σε 3 taps.

Reviews: απαντήστε σε όλα, σε 48ώ

Response rate κάτω από 50% δείχνει manager που δεν προσέχει. Απαντήστε σε κάθε — θετικό και αρνητικό. Για θετικά: σύντομα, συγκεκριμένα, θερμά. Για αρνητικά: αναλάβετε, ζητήστε συγγνώμη, καλέστε τους να επικοινωνήσουν.

Posts: εβδομαδιαία, ελάχιστο

Το feature "Posts" είναι υποχρησιμοποιημένο. Εβδομαδιαίο post — νέο πιάτο, event, γιορτινό μενού — κρατά το profile ενεργό στα μάτια του Google.

Q&A: σπείρετε μόνοι

Το section ερωτήσεων μπορεί να γεμίσει από εσάς. Προσθέστε: "Έχετε εξωτερικό χώρο;" "Δέχεστε σκύλους;" "Δέχεστε walk-ins;" Δώστε απαντήσεις.

Τι να παρακολουθήσετε

• Κλήσεις από το profile
• Αιτήματα κατευθύνσεων
• Clicks σε site και κρατήσεις
• Προβολές φωτογραφιών

Το Google Business Profile είναι το marketing asset με το υψηλότερο ROI που τα περισσότερα εστιατόρια κατέχουν — και είναι δωρεάν. Το Reservation.Tools σας επιτρέπει να συνδέσετε το κουμπί "Κλείστε" κατευθείαν στο δικό σας booking engine — ώστε κάθε αναζήτηση που το Google στέλνει να γίνεται πραγματική κράτηση στο σύστημά σας.