Reservation.Tools: αποτελεσματική διαχείριση κρατήσεων και σύνδεση με πελάτες

Κύριε Ντιμιτρόφ, μπορείτε να μας πείτε λίγα περισσότερα για το Reservation.Tools;

- Το Reservation.Tools είναι μια ψηφιακή λύση που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις εστίασης να βελτιστοποιήσουν τη διαχείριση των κρατήσεων, να αυξήσουν τα έσοδά τους και να χτίσουν πιστούς πελάτες. Η διαδικτυακή πλατφόρμα είναι κατάλληλη για εστιατόρια, μπαρ, νυχτερινά κέντρα, lobby bar ξενοδοχείων, ακόμα και για τη διαχείριση και αναφορά παραλιών. Η πρόσβαση είναι πλήρως online και μπορούν να χρησιμοποιηθούν οποιεσδήποτε συσκευές — κινητό, laptop, υπολογιστής, tablet. Το σύστημα είναι ουσιαστικά ένας κόμβος όπου καταχωρούνται όλες οι κρατήσεις που έρχονται από τα διάφορα κανάλια — τηλέφωνο, website, Facebook, Instagram, Google Search ή Google Maps.

Η πλατφόρμα διαθέτει ένα πλούσιο σύνολο λειτουργιών, προσαρμοσμένο πλήρως στις απαιτήσεις των επιχειρήσεων με τις οποίες συνεργαζόμαστε, και χάρη σε αυτό έχουμε πελάτες που καταφέρνουν να διαχειρίζονται με το Reservation.Tools πάνω από 2000 – 3000 κρατήσεις τον μήνα. 

Εστιάζετε όχι μόνο στην τοποθέτηση και τις κρατήσεις, αλλά και στη δημιουργία σχέσης με τον πελάτη. Ποιες είναι οι λειτουργίες που σχετίζονται με αυτήν την επιλογή;

- Η πλατφόρμα είναι φτιαγμένη τόσο για τη διαχείριση των κρατήσεων όσο και για τη σύνδεση με τους πελάτες. Αυτό είναι βασικό μας πλεονέκτημα και μας κάνει πολύ ανταγωνιστικούς στην αγορά. Ο σημαντικότερος πόρος μιας επιχείρησης εστίασης είναι οι πιστοί και ικανοποιημένοι πελάτες. Όσο περισσότεροι είναι, τόσο καλύτερα πάει η δουλειά. Ένα από τα πιο βασικά πράγματα για τους τελικούς πελάτες είναι η στάση του προσωπικού απέναντί τους, μαζί με γρήγορη, ακριβή και σωστή εξυπηρέτηση.  Και ακριβώς εδώ το Reservation.Tools μπορεί να φανεί πολύ χρήσιμο, γιατί η εξυπηρέτηση ξεκινά από τη στιγμή που λαμβάνεται η κράτηση. Η πλατφόρμα επιτρέπει τη δημιουργία βάσης δεδομένων πελατών με όλα τα στοιχεία επικοινωνίας τους, το ιστορικό κρατήσεων, την αξιολόγησή τους και όλα τα σχόλια σχετικά με τις επισκέψεις που σημειώνει το προσωπικό. Αυτό εγγυάται, πρώτα απ' όλα, πολύ γρήγορη καταχώρηση της κράτησης κατά τη λήψη, επειδή χρησιμοποιούνται τα ήδη καταχωρημένα στοιχεία του πελάτη.

Από την άλλη, χάρη στο ιστορικό που είναι καταγεγραμμένο στο προφίλ του πελάτη, το προσωπικό μπορεί να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σύμφωνα με τις προτιμήσεις του επισκέπτη.  Με τον όρο προτιμήσεις εννοούμε, για παράδειγμα, την ύπαρξη αλλεργιών σε φαγητό, ζώνη καπνιστών και κάθε άλλη εξατομικευμένη απαίτηση, ώστε ο πελάτης να λάβει πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Ξεχωριστά, διαθέτουμε module για αποστολή email και SMS σχετικά με τις κρατήσεις. Οι πελάτες χαίρονται να λαμβάνουν επιβεβαίωση επιτυχούς κράτησης, υπενθύμιση ή μήνυμα ακύρωσης.

Μπορείτε να αναφέρετε ποια είναι τα υπόλοιπα πλεονεκτήματα του συστήματος κρατήσεων Reservation.Tools;

- Εκτός από τις λειτουργίες σύνδεσης με τους πελάτες, που αποτελούν το κύριο πλεονέκτημά μας, είναι και το γεγονός ότι επιτρέπουμε στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους χωρίς μεσάζοντες ανάμεσα σε εκείνες και τον τελικό πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο η επιχείρηση δεν παρουσιάζεται μέσω ενός brand μεσάζοντα, κάτι που ως έναν βαθμό αποδυναμώνει το δικό της brand. Δηλαδή, το Reservation.Tools είναι μια ανεξάρτητη τεχνική λύση, όχι μια διαδικτυακή πλατφόρμα προβολής και αναζήτησης επιχειρήσεων τύπου marketplace. Δεν παίρνουμε προμήθεια ανά κράτηση ή ανά αριθμό επισκεπτών — σε εμάς πληρώνεται μόνο ετήσια συνδρομή για τη χρήση της ίδιας της εφαρμογής. Αξίζει να σημειωθεί ότι αν μια επιχείρηση είναι ενταγμένη σε πολλές πλατφόρμες marketplace, το Reservation.Tools της επιτρέπει να συγκεντρώσει εδώ τις κρατήσεις της και να τις διαχειρίζεται από ένα σημείο. Αυτό γίνεται προσφέροντας, κατόπιν αιτήματος κάθε πελάτη, ενσωμάτωση με οποιοδήποτε marketplace για την αυτοματοποιημένη λήψη των κρατήσεων από εκείνο προς εμάς, εφόσον βέβαια το εκάστοτε marketplace το επιτρέπει τεχνικά ή συνεργάζεται για τον σκοπό αυτό.

Με τα χρόνια, η λύση που προσφέρουμε έχει αποδειχθεί αξιόπιστη και πολύ αποτελεσματική για την επιχείρηση. Πολλοί από τους πελάτες μας διαχειρίζονται περισσότερες από μία επιχειρήσεις. Μέσα από έναν λογαριασμό μπορείτε να διαχειριστείτε πολλές επιχειρήσεις κεντρικά, δίνοντας διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης σε προσωπικό και managers.

Η εργασία και η ενημέρωση των δεδομένων σε πραγματικό χρόνο είναι εξαιρετικά χρήσιμη όταν η εφαρμογή χρησιμοποιείται ταυτόχρονα από πολλά άτομα του προσωπικού. Επίσης, για τις online κρατήσεις από το website υπάρχει επιλογή να απορρίπτονται αυτόματα και ο πελάτης να λαμβάνει σχετική ειδοποίηση, αντί το προσωπικό να πρέπει να καλεί τους πελάτες έναν προς έναν.

Πρόσφατα το Reservation.Tools έγινε επίσημος συνεργάτης του “Reserve with Google”. Η συνεργασία δίνει τη δυνατότητα σε όλους όσοι χρησιμοποιούν το Reservation.Tools να λαμβάνουν απευθείας κρατήσεις μέσω Google Search ή μέσω του προφίλ τους στο Google Maps. Έτσι προστίθεται άλλο ένα κανάλι κρατήσεων, διαφορετικό από το website της επιχείρησης ή τη σελίδα της στο Facebook. Το πλεονέκτημα είναι ότι διευρύνεται το εύρος των δυνητικών πελατών, γιατί συμπεριλαμβάνονται και όσοι αναζητούν επιχείρηση σε μια περιοχή μέσω Google Maps.

Το σύστημα χρησιμοποιείται και για τη διαχείριση και αναφορά παραλιών. Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;

- Ναι, έχουμε πελάτες που είναι ιδιοκτήτες παραλιών, και για αυτούς μια τέτοια ψηφιακή λύση για την αναφορά ομπρελών και ξαπλωστρών είναι πολύ βολική. Χρησιμοποιείται μέσω web και mobile εφαρμογής, όλα γίνονται online.

Ποιες είναι οι τάσεις στον χώρο της εστίασης όσον αφορά την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών;

- Η παρατήρησή μας είναι ότι στη Βουλγαρία ειδικά υπάρχει χώρος για πλατφόρμα σαν τη δική μας. Αρκετές επιχειρήσεις επεξεργάζονται ακόμη τις κρατήσεις χειροκίνητα και χρειάζονται μια λύση που να τους εξοικονομεί χρόνο και να αυτοματοποιεί όλη τη διαδικασία. Επιπλέον, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν την ανάγκη να χτίσουν μακροπρόθεσμη σχέση με τον πελάτη και να προσφέρουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης, με στόχο τη δημιουργία πίστης και τη στήριξη της επιχείρησής τους.