Таксата при отказ (известна също като No-Show Fee) е функция за предварително оторизиране, която ви позволява да задържите определена сума от картата на клиента при направена резервация. Ако клиентът откаже твърде късно или не се яви, задържаната сума се таксува автоматично.

Стъпка 1: Свържете вашия Stripe акаунт

Преди да настроите такса при отказ, заведението ви трябва да има свързан Stripe акаунт. Това се прави от Администрацията:

Отворете Администрацията
Отидете в Заведения и изберете вашето заведение
Натиснете таба "Интеграции"
Намерете Stripe и натиснете "Настройки"
Следвайте процеса на Stripe за свързване на вашата банкова сметка
След свързването Stripe интеграцията ще се покаже като активна

Без свързан Stripe акаунт функциите за такса при отказ няма да бъдат достъпни.

Стъпка 2: Активиране на предварително оторизиране и гратисен период

След като Stripe е свързан, активирайте предварителното оторизиране от същото място в Администрацията:

В Администрацията отидете на Заведения → вашето заведение → Интеграции → Stripe → Настройки
Активирайте "Активиране на предварително оторизиране"
Задайте "Време за отказ" — това е гратисният период в часове, който определя прозореца за безплатен отказ. Например, ако е зададено на 24 часа и резервацията е в 20:00, клиентът може да откаже безплатно до 20:00 предния ден. Ако клиентът откаже след това — задържаната сума ще бъде таксувана

Стъпка 3: Създаване на правило за такса при отказ

Таксите при отказ се конфигурират като правила от приложението:

Отворете приложението и отидете на Меню → Работно време
Натиснете таба "Правила"
Натиснете "Добави правило" и изберете тип "Изискване за No-Show такса"
Конфигурирайте правилото:
- Име — напр. "Такса при отказ за уикенд" или "Стандартна No-Show такса"
- Сума — размер на таксата (напр. 20.00)
- Режим — изберете между:
  - Фиксирана — единична сума, независимо от броя гости
  - На човек — сумата се умножава по броя на гостите
- Краен срок — колко време има клиентът да приеме и плати таксата, в минути (напр. 1440 = 24 часа). Ако клиентът не плати в рамките на този срок, резервацията се отказва автоматично
- Ценообразуване по зони (незадължително) — задайте различни суми за различните зони на ресторанта
Натиснете "Запази"

Стъпка 4: Присвояване на правилото към времеви слотове

След като създадете правилото, присвоете го към конкретни времеви слотове от приложението:

Отидете на Меню → Работно време
Всеки времеви слот има падащо меню със списък на всички налични правила
Натиснете падащото меню на желания слот и изберете правилото за такса при отказ, което създадохте
Можете да присвоите няколко правила към един и същ слот
Запазете промените

Забележка: No-Show таксата се прилага само за резервации в рамките на 7 дни от днес. Ако за същия слот съществува и правило за депозит, No-Show таксата има приоритет през този 7-дневен период.

Стъпка 5: Как се прилага таксата при отказ към резервации

Автоматично създаване

Когато резервация се създаде като Нова (Pending) и попада във времеви слот с активно правило за такса при отказ, системата автоматично създава таксата. За да работи, резервацията трябва:

Да има статус Нова / Pending (да не е директно одобрена)
Да има назначен клиент (да не е анонимна)
Да попада в 7-дневния прозорец за предварително оторизиране

Клиентът автоматично получава имейл известие с линк за плащане и крайния срок за приемане.

Ръчно добавяне

В някои случаи може да се наложи да добавите таксата ръчно чрез бутона "Добави такса при отказ" в секцията за плащания при редакция на резервация. Това е необходимо когато:

Резервацията е създадена преди 7-дневния прозорец и вече е навлязла в него
Резервацията е създадена директно като Одобрена/Потвърдена, което заобикаля автоматичното създаване

Какво се случва автоматично?

Ако клиентът не приеме таксата

Когато крайният срок изтече и клиентът не е завършил плащането, системата автоматично отказва резервацията. Клиентът получава известие, че резервацията му е отказана. Не е необходимо действие от страна на заведението.

Период за безплатен отказ

Настройката "Време за отказ" от Стъпка 2 определя гратисен период, в който клиентът може да откаже без да бъде таксуван. Например, при 24-часов гратисен период, ако резервацията е в 20:00 в събота, клиентът може да откаже безплатно до 20:00 в петък. След това отказването ще доведе до таксуване.

Сценарии за отказ и таксуване

Клиентът се явява → задържаната сума се освобождава, няма таксуване
Клиентът отказва в гратисния период → задържаната сума се освобождава, няма таксуване
Клиентът отказва след гратисния период → задържаната сума се таксува
Клиентът не се явява (no-show) → задържаната сума се таксува автоматично
Клиентът не плати до крайния срок → резервацията се отказва автоматично
Резервацията е отказана от заведението → задържаната сума се освобождава, няма таксуване