English

Български

Ελληνικά

Начало

Цени

Функционалности

Как да

Блог

Контакти

Reservation.Tools

Reservation.tools е софтуер, който ви позволява лесно да управлявате всички резервации на вашия ресторант, бар или клуб само с няколко кликвания

Как да се направи

Обучителни статии, които ще ви помогнат да стартирате, както и да преминете стъпка по стъпка към функционалностите за напреднали

Резервация. Инструменти - Как да

Как да започна

В това видео ще видите основите в управлението на резервациите през приложението

Как да работим с приложението

Има 3 вида приложения, които можете да използвате. Уеб приложението, което работи на всички платформи и устройства, нейтив приложение за Android и нейтив приложение за iOS.Можете също да използвате платформата от всеки браузър.&nbsp;1. Cross-platform уеб приложение.Инструкциите за инсталиране са във видеото към този урок. Отваряте приложението на <a href="https://app.reservation.tools">https://app.reservation.tools</a> и използвате бутона „Инсталиране на уеб приложение“ или „Добавяне към началната страница“. В iOS или MacOS трябва да го направите от браузъра Safari.На Android или Windows от браузъра Chrome. 2. Android Native App – налично тук: <a href=" https://play.google.com/store/apps/details?id=booking.reservation.tools" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Google Play</a> &nbsp;3. iOS Native App – налично тук: App Store

Как да инсталирате и използвате приложението

Този видеоклип ще ви насочи как да настроите и управлявате вашето място и процеса на обработка на резервации

Как да работим с администрацията

Винаги може да се обръщате към нас за корекции по разположението на масите и схемата на заведението. В случай, че искате сами да го направите, изгледайте обучителното видео.

Редактиране на схема на заведението

Интеграцията Google Reserve (Резервирай с Гугъл) позволява на клиентите да резервират маса директно от Google Business профила на заведението и от Google Maps. В това ръководство ще разберете как да активирате и конфигурирате интеграцията.&nbsp;I. Настройване на контактите на заведението1. Влезте в Администрация → Заведения → Редакция на заведението.2. В секцията Контакти добавете следните данни — те трябва да съвпадат точно с тези от Google Business профила на заведението:<ul><li>Адрес — копирайте го точно както се показва в Google Maps</li><li>Телефон</li><li>Имейл (ако имате служебен имейл)</li><li>Уебсайт</li></ul>3. Запазете заведението.&nbsp;II. Активиране на интеграцията Google Reserve1. От страницата Заведения натиснете бутон Интеграции на вашето заведение, или от предишната стъпка преминете към таба Интеграции.2. Намерете Google Reserve и натиснете Добавяне.&nbsp;III. Настройки на интеграциятаСлед добавяне, страницата с настройки предлага следните опции:<ul><li>Име на заведението (горе) — задължително трябва да съвпада с името в Google Business профила.</li><li>Проверявай за свободни места — когато е активирано, системата проверява в реално време дали има свободни слотове преди да потвърди резервация.</li><li>Автоматично потвърждение — автоматично потвърждава резервациите, когато проверката за свободни места е включена. Без проверка за свободни места, резервациите пристигат като заявки.</li><li>Филтър за брой гости — позволява избор на брой гости при резервация.</li><li>Максимален брой гости — максимален брой гости за една резервация (по подразбиране: 10).</li><li>Минимално време предварително — минимален брой минути преди слот да може да бъде резервиран (по подразбиране: 90 минути).</li><li>Максимален срок за резервиране — колко дни напред могат да се правят резервации (по подразбиране: 60 дни).</li><li>Условия за ползване — можете да добавите условия на различни езици, които ще се показват при резервиране.</li></ul>&nbsp;IV. Проверка на свързванетоСлед запазване, изчакайте до 3 работни дни, за да направи Гугъл мач с вашето заведение. Ако бутонът "Резервирай маса" не се е появил в Google листинга ви, или ако сменяте доставчик — след като го кликнете, не виждате логото на Reservation.Tools долу като партньор, свържете се с нас, за да проверим ръчно дали процесът на мач-ване е преминал успешно.&nbsp;ℹ️ Бележка — Промени в графика и синхронизация с ГугълКогато промените работно време, затваряния или други настройки за наличност, новите слотове се подават на Гугъл всяка сутрин. Тоест промените се отразяват на другия ден сутринта. Ако е пусната проверка на живо, затворените слотове ще се виждат, но няма да позволяват резервиране. На другия ден те спират да се виждат.

Как да пуснем интеграцията Google Reserve - Резервирай с Гугъл

Формата на Reservation.Tools е резервационният уиджет, който гостите ви използват, за да запазят маса. Вграждате го на сайта си, слагате го в Instagram или го ползвате като самостоятелна резервационна страница. Това ръководство минава през активирането, всички настройки, промоциите и депозитите, както и откъде вземате публичния линк към формата.&nbsp;I. Активиране на интеграцията &bdquo;Форма за резервации&ldquo;1. Отворете админ панела &rarr; Обекти &rarr; изберете обекта си &rarr; Интеграции.2. Намерете Форма за резервации и натиснете Добави. Интеграцията е активна.3. Системата ви отваря страницата с настройки. Оставете я отворена &mdash; в следващата секция минаваме през всяко поле.&nbsp;II. Настройки на форматаВсяка настройка по-долу контролира какво вижда гостът. Променяте каквото ви трябва, останалото оставяте по подразбиране.<ul><li>Публично име на обекта &mdash; името в горната част на формата. Сложете името, под което гостите ви познават.</li><li>Език &mdash; езикът, с който формата се отваря. Ако е включен превод на други езици, гостът може да превключи.</li><li>Поле за коментар &mdash; позволява на госта да остави бележка (алергии, рожден ден, достъпност). Оставете включено, освен ако не искате максимално кратка форма.</li><li>Невидима captcha &mdash; спира ботове без да пречи на реални гости. Оставете включено.</li><li>Маркетинг съобщения &mdash; добавя чекбокс за съгласие за имейли и SMS. Включвайте само ако реално ще правите последваща комуникация.</li><li>Страница с потвърждение &mdash; показва екран след резервацията. Включете, за да покажете адрес, правила на заведението или промо съобщение.</li><li>Персонализирано съобщение за потвърждение &mdash; текстът на този екран. Приема HTML &mdash; можете да сложите карта, ваучер или tracking pixel.</li></ul>Правила за резервации (как формата обработва заявките):<ul><li>Проверка на наличност &mdash; не допуска overbooking, защото проверява залата в реално време. Оставете включено.</li><li>Автоматично потвърждение &mdash; приема резервацията веднага, ако има свободно. Изключете, ако искате всяка резервация да идва като заявка за ръчно одобрение.</li><li>Избор на брой гости &mdash; позволява на госта да въведе брой хора. Изключено = всяка резервация е за 2 души.</li><li>Максимален брой гости &mdash; най-голямата група, която формата приема (по подразбиране 40). Сложете размера на най-голямата маса &mdash; по-големи групи трябва да звънят.</li><li>Минимално време преди резервация &mdash; колко минути преди слота може да се резервира (по подразбиране 90). Спира гостите да резервират за след 5 минути.</li><li>Максимален хоризонт за резервация &mdash; колко напред във времето (до 60 дни). По-къс период = по-малко no-show, по-дълъг = повече покрития за специални дати.</li></ul>Разширени:<ul><li>Персонализиран CSS / JavaScript &mdash; за брандиране на формата в стил на сайта ви. Повечето обекти не пипат това.</li><li>Условия за резервация &mdash; общи условия по език. Гостът слага тикче преди да потвърди.</li><li>Предпочитания &mdash; допълнителни да/не въпроси към госта (диета, повод, място). Добавяйте само това, което реално проследявате при сервиса.</li></ul>Натиснете Запази.&nbsp;III. Настройка на промоции, отстъпки и депозитиПромоциите, отстъпките, депозитите и таксите за неявяване не се конфигурират в самата форма &mdash; те са в оператор приложението като Правила на слот и се закачат за конкретни работни часове. Формата ги взема автоматично.1. В оператор приложението: Настройки &rarr; Онлайн резервации &rarr; Правила.2. Натиснете Добави правило и изберете тип:<ul><li>Отстъпка &mdash; процент намаление (1&ndash;99%). За happy hour, early bird или слаби делници. Гостът вижда отстъпката върху слота.</li><li>Промоция &mdash; маркетинг съобщение без промяна в цената. За живо изпълнение, ново меню или сезонни ястия. Излиза като бележка на слота.</li><li>Депозит &mdash; предварително плащане, за да се държи масата. Избирате фиксирана сума или на човек, задавате deadline в минути, и ако е нужно &mdash; различна сума по зона (тераса vs. зала). Изисква свързан Stripe.</li><li>Такса за неявяване &mdash; сума, която се удържа ако гостът не дойде. Същата настройка като депозит. Има приоритет над депозита в последните 7 дни преди резервацията.</li><li>Продукт &mdash; свързва дегустационно меню или сет с конкретни слотове.</li></ul>3. За всяко правило задавате по избор начална / крайна дата за сезонно действие, избирате зони и запазвате.4. Отидете в Настройки &rarr; Онлайн резервации &rarr; Работно време. За всеки времеви слот избирате кои правила важат от dropdown менюто. Петъчен вечерен слот може да има едновременно депозит и промоция.5. Запазете. Формата се обновява при следващата заявка за резервация &mdash; гостът вижда отстъпката, промо бележката или депозита, когато избере този час.&nbsp;IV. Линкове към формата за Instagram и социални мрежиФормата има два публични URL-а, всеки с различна роля. И двата са на един клик от админа.1. В админ панела: Обекти &rarr; вашият обект &rarr; Интеграции &rarr; Форма за резервации.2. В горната част на страницата с настройки има кутия Form widget с два бутона:<ul><li>Form widget setup page &mdash; отваря демо / builder страницата, в която тествате формата, пипате цветове, времеви интервали, максимален брой гости и генерирате код за вграждане. URL-ът изглежда така: <code>https://apps.reservation.tools/form/?businessId=XXXXXX&amp;locale=bg</code>. Дайте го на уеб разработчика си, когато трябва да вгради формата на сайта. Може да го споделите и с гост като работещо демо &mdash; това е реална форма за резервация.</li><li>Live preview &mdash; отваря самата форма, изчистена, готова за използване. URL-ът изглежда така: <code>https://apps.reservation.tools/form/iframe/index.html?businessId=XXXXXX&amp;locale=bg</code>. Това е линкът, който слагате в Instagram, Google Business Profile, QR кодове, имейл подпис &mdash; навсякъде, където гостът просто иска да резервира, не да разглежда.</li></ul>3. Натискате един от бутоните, копирате URL-а от адресната лента.4. Слагате го където гостите кликват: Instagram bio (през Linktree или единствения линк), Google Business Profile в полето &bdquo;Резервации&ldquo;, менюто на сайта, имейл подпис. За по-кратък брандиран линк, използвайте произволен shortener (Bitly, ваш домейн).Накратко: setup page URL = демо и персонализация, удобно да покажете формата на колега или разработчик. Live preview URL = продукционен линк, за Instagram и директна резервация от госта.&nbsp;Съвети<ul><li>Ако работите с обедна и вечерна смяна, направете отделни слотове в Работно време, за да закачите различни правила за всяка.</li><li>Първата седмица оставете Автоматично потвърждение изключено &mdash; така хващате странни резервации преди да ви заключат маса.</li><li>Кратко Минимално време преди резервация (15&ndash;30 мин) хваща walk-in гостите, които търсят през телефона. По-дълго (2&ndash;4 часа) дава на кухнята въздух.</li><li>Включете Маркетинг съобщения само ако имате готов CRM процес. Неизползван опт-ин е пропилян кредит на доверие.</li></ul>

Как да настроим формата за резервации на уебсайта

Работното време (Worktime) контролира кога заведението ви приема онлайн резервации. Графикът, който настройвате тук, е единният източник за всички онлайн канали: формата за резервации на сайта ви, линкът към формата, който споделяте в Instagram, и Резервирай с Google. Гостите могат да резервират само в отворените от вас интервали. Резервациите, направени на място или през Администрацията, не се влияят.&nbsp;I. Къде се намираВ приложението отидете в Настройки &rarr; Работно време. Екранът е разделен на три таба:<ul><li>Изключения &mdash; еднократни затваряния или специални часове за конкретни дати (празници, частни събития).</li><li>Работно време &mdash; повтарящият се седмичен график. По подразбиране е активен при отваряне на екрана.</li><li>Правила &mdash; библиотеката с отстъпки, промоции, депозити и такси за неявяване, които може да закачите към слотове. Конфигурирането на правила е описано в ръководството за формата за резервации.</li></ul>&nbsp;<figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/app_worktime_tabs_56980df05c.png" alt="Работно време: табовете Изключения / Работно време / Правила"></figure>&nbsp;II. Настройка на седмичния графикВ таб Работно време виждате всички седем дни от седмицата, подредени отгоре надолу.За всеки ден:<ul><li>Превключвател Отворено / Затворено &mdash; включете го, за да приемате онлайн резервации в този ден, изключете го, за да блокирате целия ден. Затворен ден не показва никакви слотове.</li><li>Времеви слотове &mdash; всеки слот е начален и краен час (напр. 12:00 &ndash; 15:00). Един слот е непрекъснат прозорец.</li><li>Множество слотове &mdash; натиснете плюс бутона, за да добавите втори слот. Използвайте това, когато имате отделни обедна и вечерна смяна с пауза между тях. Формата ще предложи само отворените прозорци.</li><li>Изтриване на слот &mdash; иконата кошче до слота. Последният оставащ слот не може да се изтрие (за да спрете резервации за деня, превключете Затворено).</li><li>Правила &mdash; multi-select dropdown-ът до всеки слот закача едно или повече правила (отстъпка, промоция, депозит, такса за неявяване, продукт). Самите правила се създават в таб Правила.</li><li>Копирай към всички дни &mdash; след като настроите един ден, този бутон копира слотовете му към останалите дни от седмицата. Спестява време, когато работните дни са с еднакви часове.</li></ul>Валидация: слотовете в един ден не могат да се припокриват. Ако зададете 12:00&ndash;15:00 и 14:00&ndash;22:00, формата показва грешка No overlapping time slots и бутонът Запазване остава неактивен, докато не поправите.Стъпка на времето: началните и крайните часове се закръглят към резервационния интервал, настроен за обекта (обикновено 15 или 30 минути).Натиснете Запазване. Бутонът е неактивен, докато не направите промяна.&nbsp;<figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/app_worktime_week_9cf7dec43f.png" alt="Седмичен график с превключвател Отворено/Затворено по дни"></figure><figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/app_worktime_slot_rules_dc321a7039.png" alt="Времеви слот със закачени правила"></figure>&nbsp;III. Изключения (празници, специални часове)Изключенията заместват седмичния график за конкретен период. Използвайте ги за:<ul><li>Официални празници, в които не работите &mdash; напр. 25 декември цял ден.</li><li>Краткосрочни затваряния &mdash; обучение на персонала, частно наемане, ремонт.</li><li>Удължени часове &mdash; Нова година, когато работите след обичайния час за затваряне.</li><li>Затваряне на отделна зона &mdash; терасата при лошо време, докато залата остава отворена.</li></ul>1. Отворете таб Изключения. Натиснете бутона + горе вдясно.2. В попъпа Изключения / Създаване задайте:<ul><li>Статус &mdash; изберете Затворено, за да блокирате резервации в този период, или Отворено, за да разрешите резервации извън нормалния график. По подразбиране е Затворено.</li><li>Начална / крайна дата и час &mdash; диапазонът използва часовата зона на обекта. Часовете се закръглят към резервационния интервал.</li><li>Изберете зона &mdash; опционално. Оставете празно, за да приложите изключението към целия обект. Изберете конкретни зони (напр. Тераса), за да затворите само тях.</li></ul>3. Натиснете Създаване. Изключението се появява в списъка с цветен статус индикатор и периода. Редактирате или изтривате през иконите на картичката.Поведение: при Затворено изключение формата и Резервирай с Google не показват никакви слотове за обхванатия период. При Отворено изключение разширявате наличността извън седмичния график. Изключенията са еднократни &mdash; няма повтарящи се изключения. За празник, който се повтаря всяка година, създавате ново изключение всяка година.&nbsp;<figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/app_worktime_exceptions_list_95ff9c3352.png" alt="Табът Изключения с добавена еднократна еxception"></figure><figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/app_worktime_exception_popup_7d74d07fe9.png" alt="Попъп Създаване на изключение — статус, период, зона"></figure>&nbsp;IV. Правила (отстъпки, промоции, депозити)Таб Правила е библиотеката, в която дефинирате отстъпки, промоции, депозити, такси за неявяване и продукти-пакети, които излизат върху времевите слотове. След като правило е създадено, го закачате към слотове в таб Работно време (виж раздел II).Пълната настройка &mdash; типове правила, проценти, суми, deadline-и, цена по зона &mdash; е описана в ръководството Как да настроим формата за резервации на уебсайта.&nbsp;V. Как гостите виждат графика виФорма за резервации (сайт или споделен линк): гостът отваря формата, избира дата и вижда само отворените слотове за този ден. Слотове с отстъпка показват процента. Слотове с промоция показват маркетинг бележката. Слотове с депозит или такса за неявяване показват сумата за предварително плащане преди потвърждение.<figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/form_demo_initial_bg_1780b65f40.png" alt="Демо на формата за резервации — начален изглед"></figure><figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/form_demo_slots_bg_1ce9980647.png" alt="Демо на формата за резервации — свободни слотове"></figure>Резервирай с Google: бутонът &bdquo;Резервирай маса&ldquo; в Google Business Profile използва същия график. Имайте предвид, че Google отразява промените на следващия работен ден &mdash; между запазването и Google обновяването старият график може още да се вижда, но Google няма да приеме резервация, която вече не е валидна.<figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/Screenshot_2024_05_21_at_17_25_41_0976b1d204.png" alt="Резервирай с Google"></figure>&nbsp;Съвети<ul><li>Настройте най-често срещания работен ден първо, после натиснете Копирай към всички дни и коригирайте изключенията (по-кратки неделни часове, затворен понеделник).</li><li>Разделяйте обяд и вечеря в два слота винаги, когато искате различни правила &mdash; обедна отстъпка и вечерен депозит например.</li><li>Въведете официалните празници за годината наведнъж в Изключения &mdash; спестявате си паника в празнична сутрин.</li><li>За дни с лошо време, когато само залата е използваема, сложете Затворено изключение само за зоната &bdquo;Тераса&ldquo;, вместо да затваряте целия обект.</li></ul>

Работното време

За Напреднали

Тази функционалност позволява Reservation.Tools акаунта Ви да получава информация от служебен Android телефон кой звъни в момента на звънене. След което показва тази информация на което пожелаете устройство, като преди това я е асоциирало със съществуващ клиент. Това ще позволи да създадете резервация с готови въведени име и телефон.&nbsp;Приложението изисква права за записване на телефонния номер на всеки, който звънне, както и права да върви на фонов режим. Тези права не са разрешени в Google Play, затова е нужно да го инсталирате от тук. Това приложение се различава от приложението ни в Google Play само с тази функционалност. Тази функционалност е налична само за Android телефони. &nbsp;Инструкции:&nbsp;I. Активиране на интеграцията 1. В приложението, от менюто в дясно изберете Администрация.2. В Администрацията, менюто в ляво, отидете на Заведения. 3. Изберете бутон Интеграции на вашето заведение. 4. Ако Интеграцията “Кой се обажда” не е активирана, изберете бутон Активирай.&nbsp;II. На служебния Андроид телефон. 1. Изтеглете аппа от този линк на служебния Андроид.<a href="https://static.reservation.tools/rt.apk">https://static.reservation.tools/rt.apk</a> Ако не иска да го отваря първоначално, трябва да го намерите през Файл Мениджъра на телефона и от там.&nbsp;2. При отваряне, ще попита за права за инсталиране на приложение извън Google Play. Трябва да дадете права да се инсталира от друг източник в случай файл мениджъра или от Chrome, от където е отворено.&nbsp;3. След като отворите аппа се логнете с който и да е потребител.&nbsp;4. От главното меню на аппа: горе-дясно, избирате Бързи Действия.От там трябва да виждате отметка: “Слушай входящи обаждания.” Одобрете правата, които иска, да разбира телефонния номер на който звъни, както и да върви на фонов режим.&nbsp;От тук нататък може дори да затворите аппа, той вече върви на фон и слуша за обаждания.&nbsp;Ако искате да спрете слушането, от същото меню махате отметката. II. Показване на попъп "Кой звъни" На което и да е устройство може да активирате да се показва попъп “Кой звъни” за лесно добавяне на резервация.&nbsp;1. Отново от главното меню на аппа, секция Бързи Действия, отметнете: Покажи попъп "Кой звъни"2. Направете тестово обаждане, за да видите дали ще се покаже.

Интеграция "Кой се обажда"

Управление на известията към клиенти и към заведението

През тази интеграция може автоматично да влизат резервации, които получавате от различни сайтове за резервации на вашия gmail. 1. Трябва да имате или да си създадете безплатен Gmail акаунт. 2. Трябва да насочите получаването на резервации от различни доставчици към този имейл. 3. От Администрация → Заведения → Бутон “Интеграции” → Gmail → Избирате бутон Добави<img class="image_resized" style="width:67.38%;" src="https://static.reservation.tools/website-api/image_58501f35a9.png"> 2. Изберете Gmail акаунта. Тук ще са листнати всички Google акаунти. Трябва да изберете такъв към който има създаден Gmail, или съответно да отидете в Gmail и да създадете към него, преди това. <img class="image_resized" style="width:61.41%;" src="https://static.reservation.tools/website-api/Screenshot_2023_10_04_at_9_52_37_a14a918d48.png"> &nbsp;3. Към момента интеграцията е нова и излиза неверифицирана от гугъл. Изберете бутон Advanced и Go to reservation.tools (unsafe).<img class="image_resized" style="width:93.13%;" src="https://static.reservation.tools/website-api/Screenshot_2023_10_04_at_9_58_39_efb854ca8f.png"> 4. Изберете "Позволи/Allow" за права, които са нужни за интеграцията.<img class="image_resized" style="width:60.82%;" src="https://static.reservation.tools/website-api/image_ac5cbd0aeb.png"> &nbsp; Готово. Интгерацията вече работи. Бъдещо администриране: 1. Допълнителните източници на резервации можа да видите освен към самата резервация, така и в статистиките. <img class="image_resized" style="width:46.58%;" src="https://static.reservation.tools/website-api/image_74c38f459f.png"> &nbsp;2. От Заведения/Интеграции може също така и да спрете интеграцията. 3. В самото приложение, в дясно на всака резервация ще видите иконка или надпис на източника на резервацията, в случаите, когато тя не идва от телефона.

Интеграция "Резервации от Gmail"

Настройване на обратна връзка от клиенти 

1. Създаване на акаунт в MyPOS<ul><li>Регистрирайте се използвайки нашия партньорски линк: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://merchant.mypos.com/bg/enroll?ref=1007646#/">https://merchant.mypos.com/bg/enroll?ref=1007646#/</a> </li><li>Проследете стъпките с въвеждане на имейл и телефон, след което ще има потвърждения на имейла и телефона.</li><li>След като сте в администрацията ще можем да направим интеграцията, като паралелно ще получите имейли от MyPos с въпроси свързани с бизнеса Ви, на които трябва да им отговорите за да се пусне интеграцията на живо.</li></ul>2. Създайте Магазин и копирайте конфигурацията за интеграция в MyPOS<ul><li>След като влезете в MyPOS, отидете на меню Магазини:</li></ul><figure class="image image_resized image-style-align-center" style="width:35.41%;"><img src="https://rt-website-api.s3.eu-west-2.amazonaws.com/image_5b98f5bbca.png"></figure><ul><li>Изберете Създай Магазин</li></ul><figure class="image image_resized image-style-align-center" style="width:36.11%;"><img src="https://rt-website-api.s3.eu-west-2.amazonaws.com/image_0c3952ffd6.png"></figure>&nbsp;<ul><li>Изберете MyPOS чекаут API<img src="https://rt-website-api.s3.eu-west-2.amazonaws.com/image_ecc397ed68.png"></li></ul>&nbsp;<ul><li>В следващата стъпка въведете всички полета, като е важно на Уебсайт адрес да въведете: https://api.reservation.tools</li><li>Обърнете внимание на валутата с която ще се търгува - EUR, BGN или друга, трябва да добавите такава сметка към акаунта си, и да я изберете за магазина. В администрацията на Reservation.Tools, секция заведения, редакция на заведението Ви, трябва да изберете същата валута.</li><li>На Данни на бизнес контакт, трябва да попълните своите уебсайт, имейл и телефон. &nbsp;</li></ul><figure class="image"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/Screenshot_2025_03_19_at_13_46_36_838acf69cc.png"></figure>&nbsp;<ul><li>След потвърждаване изберете опцията за генериране на конфигурационен пакет. <img class="image_resized" style="width:90.17%;" src="https://rt-website-api.s3.eu-west-2.amazonaws.com/image_8d9f3c383b.png"> &nbsp;</li><li>В следващата стъпка копирайте конфигурационния код: <img src="https://rt-website-api.s3.eu-west-2.amazonaws.com/image_d557240013.png"> &nbsp;</li><li>И изберете Завърши Интеграцията</li></ul>&nbsp;3. В Reservation.Tools <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://app.reservation.tools">https://app.reservation.tools</a>, влезте в приложението и от главното меню отидете на Администрация.<ul><li>От там изберете Меню Заведения.</li><li>Изберете бутон Интеграции на Вашето заведение.</li><li>Изберете Добави на Интеграция с MyPOS, което ще Ви помоли да копирате конфигурационния код от предходната точка.</li><li>Избери Запази.</li></ul>&nbsp;4. От интеграции също така може да добавите Плащане Кеш и Плащане по Банка. Плащането по Банка изисква да въведете информация за банковата сметка, която ще показваме на потребителите, ако изберат тази опция. А плащането кеш се отбелязва ръчно от приложението, когато се плаща на място.&nbsp;Интеграцията е готова. 5. Плащанията в приложението- Във формата за добавяне на резервации, ще видите падащо меню Плащания. &nbsp;<img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_cb80652295.png"> - В него може да добавите плащане към всяка резервация. <img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_a905b3d6c6.png"> Напишете сумата и кликнете на бутона +. - Плащанията могат да се отбелязват платени по банка или кеш, а онлайн плащанията се маркират автоматично платени. <img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_3abd7e850c.png"> Ще видите информация за плащането и в списъка с резервации: <img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_f7290b604a.png"> - След добавяне на резервация с плащане, линк към онлайн профила ѝ автоматично ще бъде копиран в клипборда на устройството, за да може да го изпратите лесно. Друга опция е да влезете отново в резервацията и има бутон за копиране на същия линк.<figure class="image image_resized image-style-align-center" style="width:50%;"><img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_f7442357bc.png"></figure>6. Пратете линка до клиента, той ще изглежда по този начин: <img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_6f98099c2c.png">- Клиента трябва да избере от вариантите за плащане. - Ако избере банка: <img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_ec196af6cf.png"> - Ако има няколко метода за плащане, клиента ще има бутон да смени плащането. - При плащане с карта ще вижда: <img src="https://static.reservation.tools/website-api/image_aa3af46ef3.png"> 7. Плащания в администрацията - В административния панел има отделно меню Плащания, където може да се правят справки, както и в секцията на всяка резервация може да се видят плащанията към нея. - Извадки за нуждите на счетоводството се правят при доставчика MyPOS.

Интеграция MyPOS онлайн плащания

<h2>Какво е такса при отказ?</h2>Таксата при отказ (известна също като No-Show Fee) е функция за предварително оторизиране, която ви позволява да задържите определена сума от картата на клиента при направена резервация. Ако клиентът откаже твърде късно или не се яви, задържаната сума се таксува автоматично.<h2>Стъпка 1: Свържете вашия Stripe акаунт</h2>Преди да настроите такса при отказ, заведението ви трябва да има свързан Stripe акаунт. Това се прави от Администрацията:<ol><li>Отворете Администрацията</li><li>Отидете в Заведения и изберете вашето заведение</li><li>Натиснете таба "Интеграции"</li><li>Намерете Stripe и натиснете "Настройки"</li><li>Следвайте процеса на Stripe за свързване на вашата банкова сметка</li><li>След свързването Stripe интеграцията ще се покаже като активна</li></ol>Без свързан Stripe акаунт функциите за такса при отказ няма да бъдат достъпни.<h2>Стъпка 2: Активиране на предварително оторизиране и гратисен период</h2>След като Stripe е свързан, активирайте предварителното оторизиране от същото място в Администрацията:<ol><li>В Администрацията отидете на Заведения → вашето заведение → Интеграции → Stripe → Настройки</li><li>Активирайте "Активиране на предварително оторизиране"</li><li>Задайте "Време за отказ" — това е гратисният период в часове, който определя прозореца за безплатен отказ. Например, ако е зададено на 24 часа и резервацията е в 20:00, клиентът може да откаже безплатно до 20:00 предния ден. Ако клиентът откаже след това — задържаната сума ще бъде таксувана</li></ol><h2>Стъпка 3: Създаване на правило за такса при отказ</h2>Таксите при отказ се конфигурират като правила от приложението:<ol><li>Отворете приложението и отидете на Меню → Работно време</li><li>Натиснете таба "Правила"</li><li>Натиснете "Добави правило" и изберете тип "Изискване за No-Show такса"</li><li>Конфигурирайте правилото:<ul><li>Име — напр. "Такса при отказ за уикенд" или "Стандартна No-Show такса"</li><li>Сума — размер на таксата (напр. 20.00)</li><li>Режим — изберете между:<ul><li>Фиксирана — единична сума, независимо от броя гости</li><li>На човек — сумата се умножава по броя на гостите</li></ul></li><li>Краен срок — колко време има клиентът да приеме и плати таксата, в минути (напр. 1440 = 24 часа). Ако клиентът не плати в рамките на този срок, резервацията се отказва автоматично</li><li>Ценообразуване по зони (незадължително) — задайте различни суми за различните зони на ресторанта</li></ul></li><li>Натиснете "Запази"</li></ol><h2>Стъпка 4: Присвояване на правилото към времеви слотове</h2>След като създадете правилото, присвоете го към конкретни времеви слотове от приложението:<ol><li>Отидете на Меню → Работно време</li><li>Всеки времеви слот има падащо меню със списък на всички налични правила</li><li>Натиснете падащото меню на желания слот и изберете правилото за такса при отказ, което създадохте</li><li>Можете да присвоите няколко правила към един и същ слот</li><li>Запазете промените</li></ol>Забележка: No-Show таксата се прилага само за резервации в рамките на 7 дни от днес. Ако за същия слот съществува и правило за депозит, No-Show таксата има приоритет през този 7-дневен период.<h2>Стъпка 5: Как се прилага таксата при отказ към резервации</h2><h3>Автоматично създаване</h3>Когато резервация се създаде като Нова (Pending) и попада във времеви слот с активно правило за такса при отказ, системата автоматично създава таксата. За да работи, резервацията трябва:<ul><li>Да има статус Нова / Pending (да не е директно одобрена)</li><li>Да има назначен клиент (да не е анонимна)</li><li>Да попада в 7-дневния прозорец за предварително оторизиране</li></ul>Клиентът автоматично получава имейл известие с линк за плащане и крайния срок за приемане.<h3>Ръчно добавяне</h3>В някои случаи може да се наложи да добавите таксата ръчно чрез бутона "Добави такса при отказ" в секцията за плащания при редакция на резервация. Това е необходимо когато:<ul><li>Резервацията е създадена преди 7-дневния прозорец и вече е навлязла в него</li><li>Резервацията е създадена директно като Одобрена/Потвърдена, което заобикаля автоматичното създаване</li></ul><h2>Какво се случва автоматично?</h2><h3>Ако клиентът не приеме таксата</h3>Когато крайният срок изтече и клиентът не е завършил плащането, системата автоматично отказва резервацията. Клиентът получава известие, че резервацията му е отказана. Не е необходимо действие от страна на заведението.<h3>Период за безплатен отказ</h3>Настройката "Време за отказ" от Стъпка 2 определя гратисен период, в който клиентът може да откаже без да бъде таксуван. Например, при 24-часов гратисен период, ако резервацията е в 20:00 в събота, клиентът може да откаже безплатно до 20:00 в петък. След това отказването ще доведе до таксуване.<h3>Сценарии за отказ и таксуване</h3><ul><li>Клиентът се явява → задържаната сума се освобождава, няма таксуване</li><li>Клиентът отказва в гратисния период → задържаната сума се освобождава, няма таксуване</li><li>Клиентът отказва след гратисния период → задържаната сума се таксува</li><li>Клиентът не се явява (no-show) → задържаната сума се таксува автоматично</li><li>Клиентът не плати до крайния срок → резервацията се отказва автоматично</li><li>Резервацията е отказана от заведението → задържаната сума се освобождава, няма таксуване</li></ul>

Как да използвате такса при отказ (No-Show Fee)

<h2>Какво е управление на сервитьори?</h2>Управлението на сервитьори ви позволява да създавате акаунти за сервитьори, да групирате маси в секции, да управлявате смени и да разпределяте сервитьори по маси — всичко с актуализации в реално време на всяко свързано устройство. Функцията работи съвместно с <a href="https://ordering.tools" target="_blank">ordering.tools</a>, където се създават сервитьори и секции, и Reservation.Tools, където се управляват смени и разпределения по маси върху визуалния план на заведението.<h2>Стъпка 1: Синхронизирайте акаунта си с ordering.tools</h2>Преди да използвате функцията за сервитьори, трябва да синхронизирате акаунта си в Reservation.Tools с ordering.tools:<ol><li>Отворете <a href="https://ordering.tools" target="_blank">ordering.tools</a> в браузъра си</li><li>Влезте с вашите данни от Reservation.Tools (същия имейл и парола)</li><li>Това еднократно влизане синхронизира акаунта и данните за заведението между двете системи</li></ol>Трябва да направите това само веднъж. След това двете системи остават синхронизирани автоматично.<h2>Стъпка 2: Създаване на сервитьори в ordering.tools</h2>Акаунтите за сервитьори се създават в администрацията на ordering.tools:<ol><li>В <a href="https://ordering.tools" target="_blank">ordering.tools</a> отидете на Настройки → Сервитьори</li><li>Натиснете "Добави сервитьор"</li><li>Попълнете данните на сервитьора:<ul><li>Потребителско име — името за показване (напр. "Иван")</li><li>Имейл — за вход на сервитьора</li><li>Парола — за вход на сервитьора</li></ul></li><li>По желание дайте достъп до няколко заведения, ако сервитьорът работи на повече от едно място</li><li>Запазете сервитьора</li></ol>Повторете за всеки сервитьор, който искате да добавите. Тези акаунти автоматично ще се появят в Reservation.Tools след активиране на функцията.<h2>Стъпка 3: Създаване на секции в ordering.tools</h2>Секциите са многократно използваеми, цветно кодирани зони, които групират маси (напр. "Тераса", "Бар", "Основна зала"):<ol><li>В <a href="https://ordering.tools" target="_blank">ordering.tools</a> отидете на Управление на сервитьори → Секции</li><li>Натиснете "Добави секция"</li><li>Задайте име и цвят за секцията</li><li>Присвоете маси към секцията</li><li>Запазете</li></ol>Забележка: Всяка маса може да принадлежи само на една секция. Секциите улесняват разпределянето на цяла зона към сервитьор с едно натискане, вместо да избирате маси поотделно.<h2>Стъпка 4: Активиране на Сервитьори в Reservation.Tools</h2>За да използвате сервитьори в Reservation.Tools, функцията трябва да бъде активирана за вашето заведение:<ol><li>Отворете Администрацията</li><li>Отидете в Заведения и натиснете редакция на вашето заведение</li><li>Отворете таба "Настройки на резервацията"</li><li>Активирайте "Сервитьори"</li><li>Запазете</li></ol>След активирането опцията "Сервитьори" ще се появи в менюто на приложението.<h2>Стъпка 5: Пускане на смяна</h2>Смените определят активния период на обслужване. Само една смяна може да бъде активна на заведение:<ol><li>В приложението отидете на Меню → Сервитьори</li><li>Натиснете "Започни нова смяна"</li><li>Ако вече има отворена смяна, ще бъдете помолени да потвърдите — започването на нова смяна автоматично затваря предишната</li><li>Смяната започва веднага с текущото време</li></ol><h2>Стъпка 6: Разпределяне на сервитьори по маси</h2>Когато смяната е активна, можете да разпределите сервитьори по маси директно върху плана на заведението:<ol><li>От Меню → Сервитьори натиснете "Присвояване на маси"</li><li>Планът на заведението влиза в режим на разпределение с две опции:<ul><li>Режим "Маси" — присвояване на отделни маси чрез натискане</li><li>Режим "Секции" — присвояване на цели секции с едно натискане</li></ul></li><li>Изберете чип на сервитьор (всеки сервитьор има уникален цвят)</li><li>Натиснете върху маси или секции на плана, за да ги присвоите на избрания сервитьор</li><li>Повторете за останалите сервитьори</li><li>Натиснете "Присвояване" за потвърждение на всички промени</li></ol>Всички разпределения се обновяват в реално време на всяко свързано устройство. Можете да преразпределяте маси по време на смяната по всяко време.<h2>Как работи с резервации</h2>Когато резервация бъде настанена на маса с присвоен сервитьор, системата автоматично записва сервитьора към резервацията. Това означава:<ul><li>Името на сервитьора се показва в резервацията — в popup-а на масата и във формата за резервация</li><li>Присвояването остава дори след края на смяната — записва се в историята на резервацията</li><li>Това помага за проследяване кой сервитьор е обслужил кои гости</li></ul><h2>Обобщение</h2>Пълната настройка по ред:<ol><li>ordering.tools — влезте веднъж за синхронизация на акаунта</li><li>ordering.tools — създайте акаунти за сервитьори и секции</li><li>RT Администрация — активирайте функцията "Сервитьори" за вашето заведение</li><li>RT Приложение — пуснете смяна и разпределете маси от Меню → Сервитьори</li></ol>Всичко се синхронизира автоматично между двете системи в реално време.